我們?cè)?a style="color:#3c6598" href="http://25937.cn/biaoqian/biaoqian_64554/">家居市場(chǎng)經(jīng)常能夠看到商家的一些促銷活動(dòng)，其中最常見的一種就是“老帶新”“熟人介紹有驚喜”“老顧客有優(yōu)惠”，表面上看起來，消費(fèi)者好像占了活動(dòng)的“便宜”，買到了優(yōu)惠的產(chǎn)品。其實(shí)，你已經(jīng)在不再不覺中被“回頭客”了。
業(yè)內(nèi)人士：警惕商家隱瞞捆綁消費(fèi)信息
在家居消費(fèi)市場(chǎng)，促銷手段層出不窮，“熟人介紹有優(yōu)惠”“老顧客有優(yōu)惠”更是各商家的常用促銷方式，不少市民也很樂意做“回頭客”和“介紹人”。那么，市民為何喜歡回頭消費(fèi)?對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。
服務(wù)好品質(zhì)優(yōu)吸引回頭消費(fèi)
“老字號(hào)”幾乎是對(duì)一個(gè)企業(yè)或品牌的最好褒獎(jiǎng)。在消費(fèi)者眼里，“老字號(hào)”品牌不僅擁有良好的口碑和信譽(yù)度，還有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力。
市民肖先生說，他2008年在永逸家居買了一套家具產(chǎn)品，這么多年幾乎沒出現(xiàn)質(zhì)量問題。另外，永逸家居還為老客戶推出了免費(fèi)保養(yǎng)、清潔維護(hù)等服務(wù)。“我覺得永逸家居的產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)好，經(jīng)常介紹親戚朋友去買東西。”
據(jù)華寧裝飾老板介紹，華寧裝飾成立9年來，到店2次消費(fèi)和多次消費(fèi)的客戶上千人。因?yàn)楣究诒?，?jīng)老客戶介紹的新客戶也非常多，對(duì)于這樣的客戶，公司將根據(jù)情況給予最大的優(yōu)惠。
警惕被做“回頭客”
有業(yè)內(nèi)人士指出，不少家裝公司和家居賣場(chǎng)為吸引老客戶，會(huì)以價(jià)格為誘因?qū)οM(fèi)者進(jìn)行捆綁消費(fèi)?！皾M額送下次消費(fèi)現(xiàn)金抵用券就是常見的捆綁消費(fèi)方式之一，市民在選購(gòu)時(shí)不能盲目貪圖便宜，而被做‘回頭客’。”
編者按
商家對(duì)待老顧客與新顧客應(yīng)該一視同仁，不要總想著只通過價(jià)格手段來吸引消費(fèi)者。只要商家的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)體系晚上，用服務(wù)與品質(zhì)來打動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者自然愿意去告訴身邊親朋好友，免費(fèi)替商家做廣告，而幫助商家形成品牌效應(yīng)。（文/遂寧日?qǐng)?bào) ）
