美的售后服務(wù)中心成立于2005年,自成立以來(lái)緊緊圍繞"專業(yè)化"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以"我用心,你放心"的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大,以"誠(chéng)信務(wù)實(shí)"的服務(wù)理念贏取市場(chǎng)和回報(bào)社會(huì),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的家電市場(chǎng)中連續(xù)多年穩(wěn)健發(fā)展,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,下面就讓一起裝修網(wǎng)小編來(lái)帶您來(lái)詳細(xì)的了解一下。
1、首先該機(jī)是否屬于包修期內(nèi)的產(chǎn)品,如是包修期內(nèi)的產(chǎn)品,應(yīng)按包修期內(nèi)的有關(guān)條例執(zhí)行,若包修期外的產(chǎn)品,應(yīng)先向用戶講明,出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),征得用戶用意后,進(jìn)行檢修。
2、包修期內(nèi)、外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)***的日期為準(zhǔn),如用戶丟失***,以產(chǎn)品出廠的外機(jī)編號(hào)為準(zhǔn),都沒(méi)有者不享受包修服務(wù),但應(yīng)提供有償維修服務(wù)。
3、維修時(shí)首先檢查判斷機(jī)器的故障,確定維修項(xiàng)目,判斷要準(zhǔn)確,檢查要仔細(xì)認(rèn)真。
4、用戶講明所需的維修項(xiàng)目及更換部件的明細(xì),對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和零部件價(jià)格表,確定維修價(jià)格,用戶同意后進(jìn)行維修。
5、維修過(guò)程中應(yīng)實(shí)事求是,不得更換沒(méi)有損壞的部件,應(yīng)按實(shí)際充注量收取材料費(fèi),不準(zhǔn)超出定量收費(fèi)。
6、維修完畢后,必須填寫維修記錄單,記錄單中填寫的項(xiàng)目應(yīng)完整無(wú)缺,并有用戶簽字確認(rèn)。
7、收款時(shí),向用戶提供***或?qū)S檬論?jù),在專用收據(jù)的有效期內(nèi)必須向用戶提供***。
美的太陽(yáng)能熱水器售后維修服務(wù)
8、下列原因造成的損壞不屬包修范圍:
①消費(fèi)者因使用、維護(hù)或保管不當(dāng)造成損壞的;
②非特約維修部拆動(dòng)造成損壞的;
③無(wú)三包憑證及有效***的;
④三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
⑤因不可抗拒因素造成損壞的;
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