灶具在廚房的作用是非常重要的，好的灶具讓我們的烹飪更美好。好的灶具不僅要看其品牌和質(zhì)量，更要看它的售后服務(wù)，下面一起裝修網(wǎng)小編就為您介紹萬家樂灶具的售后服務(wù)。
1． 服務(wù)理念
——真誠服務(wù) 樂送萬家
2． 服務(wù)目標(biāo)
——顧客全面滿意
3．服務(wù)承諾
我公司執(zhí)行國家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》，凡萬家樂用戶，均可享受以下服務(wù)承諾：
⑴服務(wù)網(wǎng)點所在城市及近郊實行24小時內(nèi)上門安裝服務(wù)。
⑵服務(wù)網(wǎng)點所在城市市區(qū)內(nèi)實行24小時內(nèi)上門維修服務(wù)，近郊實行48小時內(nèi)上門維修服務(wù)。
⑶提供24小時熱線電話咨詢
⑷百分之百上門服務(wù)、百分之百終身保養(yǎng)（包修期外，提供有償服務(wù)）。
⑸產(chǎn)品售出10天內(nèi)質(zhì)量問題可退、換、修，產(chǎn)品售出20天內(nèi)質(zhì)量問題可換、修。
⑹產(chǎn)品包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品不提供免費上門服務(wù)）。
4、產(chǎn)品包修期限明細(xì)。
產(chǎn)品 產(chǎn)品類別 整機包修期 備注
燃?xì)?a style="color:#3c6598" href="http://25937.cn/biaoqian/biaoqian_69763/">熱水器 18升以上（含18升） 2年 購機一年內(nèi)且在同一市區(qū)內(nèi)的可免費移機一次；電熱水器內(nèi)膽包修五年。
燃?xì)鉄崴? 室外型燃?xì)鉄崴? 2年 購機一年內(nèi)且在同一市區(qū)內(nèi)的可免費移機一次；電熱水器內(nèi)膽包修五年。
燃?xì)鉄崴? 供暖熱水器 2年 購機一年內(nèi)且在同一市區(qū)內(nèi)的可免費移機一次；電熱水器內(nèi)膽包修五年。
燃?xì)鉄崴? 18升以下燃?xì)鉄崴? 1年 購機一年內(nèi)且在同一市區(qū)內(nèi)的可免費移機一次；電熱水器內(nèi)膽包修五年。
電熱水器 80升以上（含80升） 2年 購機一年內(nèi)且在同一市區(qū)內(nèi)的可免費移機一次；電熱水器內(nèi)膽包修五年。
電熱水器 80升以下 1年 購機一年內(nèi)且在同一市區(qū)內(nèi)的可免費移機一次；電熱水器內(nèi)膽包修五年。
燃?xì)庠?/a> 1年
吸油煙機 1年
消毒柜 1年
浴霸 3年
注：①包修期的起始日以有效票據(jù)的購買日期為準(zhǔn)，包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免（小家電產(chǎn)品(含浴霸產(chǎn)品)不提供上門服務(wù)，若用戶要求服務(wù)商上門維修的，收取上門費）。
②包修期外維修按收費標(biāo)準(zhǔn)收取維修費、遠(yuǎn)程費、配件費,杜絕多收費或亂收費的現(xiàn)象。包修期外更換的零配件包修三個月，由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得向用戶收取。如對收費有疑問，用戶可向當(dāng)?shù)氐娜f家樂服務(wù)中心或者撥打熱線查詢。
③用戶憑購機發(fā)票及包修卡在全國任何一家指定的萬家樂服務(wù)商，均可享受以上政策規(guī)定的包修服務(wù)。
5、下列情況不屬于包修服務(wù)范圍，但可實行收費維修。
①消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品。
②非我公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的（包括用戶自行拆卸維修的）。
③無三包憑證或購機有效證明的。
④包修卡的產(chǎn)品型號、機身編號與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
⑤包修卡或購機發(fā)票經(jīng)過無效涂改的。
⑥因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。
⑦工廠和商業(yè)單位已注明作降價處理的“樣機”、“等級品”、“處理品”及“特價品”的產(chǎn)品。
⑧超過包修期的。
⑨不符合國家政策、法規(guī)中規(guī)定退換的。
6、三包退換規(guī)定
①產(chǎn)品售出之日起10天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
②產(chǎn)品售出之日起20天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
③整機三包有效期間，修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
④整機三包有效期間，因配件供應(yīng)不及時，自送修之日起超過90天未修好的，可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
⑤整機三包有效期間，符合換貨條件的，我公司因無同型號產(chǎn)品，用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，可以差價調(diào)換其他型號同類產(chǎn)品，不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)給予退貨，對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。其中應(yīng)扣除修理和待修占用的時間，日折舊率按0.05%。
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