據(jù)了解，11月16日五星電器和德國SAP公司正式達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在雙方的合作下，五星電器將實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級和轉(zhuǎn)型。五星電器是中國家電零售業(yè)前三強(qiáng)，而德國SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商，這次雙方的戰(zhàn)略合作將開啟五星電器在行業(yè)領(lǐng)域上一個新的里程和篇章。
“再過兩三年，全渠道就會成為零售業(yè)的標(biāo)配。顧客不會關(guān)心你是線上還是線下，只關(guān)心自己的需求是否快速便捷得到滿足。全渠道戰(zhàn)略已經(jīng)上升為五星最優(yōu)先級的戰(zhàn)略”，如果說實(shí)體店是五星電器戰(zhàn)斗力強(qiáng)大的“陸軍”，潘一清的目標(biāo)是幫助五星建立以實(shí)體店為核心的全渠道，實(shí)現(xiàn)“海陸空一體化作戰(zhàn)”。在五星電器近期目標(biāo)中，將重金投資首先打通全渠道的“四通一平”，即通過打通五星在各個渠道的商品、價格、支付和履單，最終使得顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
據(jù)介紹，五星電器全渠道戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是打造一個新零售商業(yè)模式的數(shù)字化平臺。與許多友商走過的彎路不同，五星電器的全渠道戰(zhàn)略并不是建立多個銷售渠道，然后獨(dú)立運(yùn)營，相互PK。而是直接從頂層開始規(guī)劃，將五星電器總部打造成一個支持多種渠道，包括小微創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的零售服務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺，由多歸一，從繁變簡。通過一個集成了顧客管理、商品、價格、促銷、支付、訂單管理、供應(yīng)鏈等模塊的全渠道中臺確保企業(yè)能力和渠道體驗(yàn)之間的對接渾然天成。在五星的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，數(shù)字化將起到強(qiáng)有力的保障。為此五星電器考察了SAP、甲骨文、IBM等國內(nèi)外多個技術(shù)解決方案供應(yīng)商，并率先與SAP簽訂合作備忘錄。后面將根據(jù)自身發(fā)展需求，陸續(xù)選擇其他合適的前端、中臺、后臺技術(shù)提供商。
德國SAP公司在企業(yè)管理解決方案方面擁有著很多的經(jīng)驗(yàn)和成功的案例，所以在這次雙方的戰(zhàn)略合作中，五星電器將會得到更加適合的發(fā)展方案，打造一個新零售商業(yè)模式的數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略升級和轉(zhuǎn)型；同時SAP公司也將通過這次的合作推進(jìn)自己的公司管理方案在零售業(yè)的完善與發(fā)展。（文/中國家電網(wǎng)）
