曲美家居 產(chǎn)品圖片 藝術(shù)系列
家具建材類 訂金不能隨便給
◎案例：有消費(fèi)者向記者反映，因?yàn)榻挥喗鸩簧?，自己的訂單無(wú)意中成了私單。該消費(fèi)者訂購(gòu)防盜門，當(dāng)時(shí)訂金交到了導(dǎo)購(gòu)員手中。而防盜門的收款流程與其他建材不同，初次測(cè)量由測(cè)量員收一部分貨款，安裝后再由工人與業(yè)主結(jié)清尾款?！白詈笪也排靼祝喗饝?yīng)該交給賣場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一收銀。整個(gè)交易過(guò)程都沒(méi)有簽署賣場(chǎng)的統(tǒng)一合同，成了私單。”
◎提示：除了轉(zhuǎn)成私單的風(fēng)險(xiǎn)，在賣場(chǎng)里我們還經(jīng)常能聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)這樣的話，“您先交200元訂金，把優(yōu)惠定下來(lái)，看上別家的，您再退訂金就是了?！边@句話聽(tīng)著雖然有理，但是其實(shí)后續(xù)有不少麻煩。比如，一些提前設(shè)計(jì)、測(cè)量的，比如門、櫥柜等，一旦工人上門后，訂金就不能再退回，而是抵充上門費(fèi)。還有一些商家退訂金的流程相對(duì)繁瑣，消費(fèi)者可能要幾次三番的上門。
而記者還在不少論壇上看到消費(fèi)者抱怨，部分商家在退訂金的時(shí)候態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，故意刁難。因此，提醒您在交付訂金時(shí)，應(yīng)該有確切的購(gòu)買意圖，并詳細(xì)了解退訂的流程。最好咨詢一下賣場(chǎng)工作人員，看賣場(chǎng)對(duì)訂金是否有統(tǒng)一的管理，訂金到底應(yīng)該交到誰(shuí)手中，應(yīng)該開(kāi)具怎樣的收據(jù)。
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想象與現(xiàn)實(shí)有落差
◎案例：我看家具樣品時(shí)，上面搭配的玻璃是灰色調(diào)的，很漂亮。但家具到家后，我發(fā)現(xiàn)玻璃變成了藍(lán)色調(diào)，非常難看。我以為貨不對(duì)版，馬上投訴，并找到展廳，但最后才弄清楚，玻璃并沒(méi)有弄錯(cuò)，只是我看到的樣品底板是偏黃色，所以玻璃呈現(xiàn)灰色，但我自己選的是白色底板，玻璃效果也有不同。
◎提示：購(gòu)買家具時(shí)，消費(fèi)者往往被展廳的裝飾效果所吸引，覺(jué)得應(yīng)該“所見(jiàn)即所得”。其實(shí)，展廳的舉架高，空間顯得寬敞，而且家具的顏色搭配都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，單純將家具搬回家，當(dāng)然很難再現(xiàn)展廳中的效果。另外，大部分家具、沙發(fā)都有多種顏色搭配以供選擇，消費(fèi)者自身的喜好也會(huì)使家具最終的“外貌”有所差異。
建議您家裝以及家具的風(fēng)格、色調(diào)搭配應(yīng)該統(tǒng)一，并詳細(xì)測(cè)量好所需家具的尺寸。如果怕日后所得貨品與樣品有差異，可拍照、留存宣傳冊(cè)、詳細(xì)簽署合同等方式，留存證據(jù)。另外，由于展廳位置有限，不能展示全系列產(chǎn)品，一些消費(fèi)者直接根據(jù)圖冊(cè)來(lái)選擇家具。這些圖冊(cè)一般在攝影棚內(nèi)拍攝，跟實(shí)際效果也會(huì)有所差別，消費(fèi)者更要謹(jǐn)慎。
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小件商品可錯(cuò)峰購(gòu)買
◎案例：我在五一促銷期間給家里買了個(gè)床頭柜，趕上促銷高峰訂單多，而且我的訂單不滿一千元，屬于“小單”，商家說(shuō)不能保證送貨時(shí)間，結(jié)果雖然選了北京廠家，但到貨還是花了30多天。
◎提示：節(jié)日期間進(jìn)入訂單高峰，促銷結(jié)束后，廠家往往會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間消化，工廠排期增長(zhǎng)。不少品牌規(guī)定，購(gòu)買小件產(chǎn)品一般是“路過(guò)送貨”，也就是有大訂單在消費(fèi)者家附近時(shí)，順便送貨。這樣一來(lái)等待的時(shí)間長(zhǎng)且不固定，此外一般家具折扣都是在滿一定金額時(shí)才會(huì)比較高，既然“小單”在促銷高峰時(shí)占不了便宜，那還是建議您錯(cuò)時(shí)購(gòu)買。
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家裝類 弄清需求省時(shí)間
◎案例：我想盡快把裝修公司、主材、家具都敲定下來(lái)。但賣場(chǎng)里公司太多了，一進(jìn)去就暈頭轉(zhuǎn)向。每談一家都要耗費(fèi)很多精力，這樣下去，七天假期根本完不成任務(wù)!
◎提示：建議消費(fèi)者先確定自身需求：比如，是簡(jiǎn)裝還是要個(gè)性設(shè)計(jì);整體預(yù)算是多少，主材檔次高還是低。這樣可以在與裝修公司接觸時(shí)，有的放矢。
在和裝修公司具體洽談時(shí)，可以問(wèn)如下問(wèn)題，來(lái)快速了解其公司的情況：一是每平米報(bào)價(jià)。超出預(yù)算的話，就可直接放棄;二是工程質(zhì)量管理機(jī)制。如質(zhì)檢怎么管理?質(zhì)檢員多長(zhǎng)時(shí)間巡視一次公司?怎樣驗(yàn)收?保修怎樣實(shí)現(xiàn)?如果有糾紛怎樣處理?第一責(zé)任人聯(lián)系誰(shuí)等?這些問(wèn)題可以讓消費(fèi)者快速了解一個(gè)公司的規(guī)章制度以及服務(wù)。除了聽(tīng)設(shè)計(jì)是介紹，最好還要讓他拿出文字性的規(guī)定。另外，很多家裝公司都開(kāi)放在建工地，消費(fèi)者可去現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)公司的管理水平和工程質(zhì)量。
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私單類 占小便宜吃大虧
◎案例：今年，圖騰寶佳櫥柜因資金鏈斷裂無(wú)法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，被居然之家清場(chǎng)。同時(shí)，居然之家啟動(dòng)先行賠付政策并保障售后。但這里針對(duì)的只是與居然之家簽訂銷售合同的消費(fèi)者，走私單的消費(fèi)者無(wú)法享受到這些保障。
◎提示：私單可以一直存在，很大程度上是依賴消費(fèi)者占小便宜的心理。導(dǎo)購(gòu)承諾多給些折扣，就不把貨款交到賣場(chǎng)。裝修時(shí)，為了省下管理費(fèi)，直接找設(shè)計(jì)師聯(lián)系施工隊(duì)。這樣看似省下不少預(yù)算，可一旦出現(xiàn)糾紛，沒(méi)有賣場(chǎng)及裝修公司作為保障，只能消費(fèi)者自己承擔(dān)。購(gòu)買家具建材，簽署了賣場(chǎng)的統(tǒng)一合同，日后出現(xiàn)售后問(wèn)題，賣場(chǎng)方會(huì)介入調(diào)解。而一旦出現(xiàn)經(jīng)銷商撤場(chǎng)、跑路的現(xiàn)象，賣場(chǎng)也可以先行賠付。對(duì)于家裝來(lái)說(shuō)，與正規(guī)家裝公司簽訂合同，工程質(zhì)量和售后服務(wù)也更有保證。
當(dāng)然，也有部分消費(fèi)者是在不知情的情況下“被私單”。比如，前面提到的，防盜門錯(cuò)交訂金的消費(fèi)者。在裝修中，也有一些消費(fèi)者因?yàn)閷⒃鲰?xiàng)的款項(xiàng)直接交給工長(zhǎng)或設(shè)計(jì)師，沒(méi)有走正常更改工程手續(xù)而“被私單”。因此，消費(fèi)者要注意，在正規(guī)賣場(chǎng)購(gòu)買商品，一定要簽署賣場(chǎng)合同，并統(tǒng)一收銀。正在裝修的業(yè)主則要明白，項(xiàng)目的更改一旦缺少家裝公司的書(shū)面文件作為證明，就會(huì)被認(rèn)定為私單。而他人代繳錢款時(shí)應(yīng)索要收據(jù)等。
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合同類 存證據(jù)細(xì)簽合同
◎案例：我在購(gòu)買皮沙發(fā)時(shí)，想將沙發(fā)中牛皮和人造革的比例補(bǔ)充在合同中，但導(dǎo)購(gòu)告訴我，家具買賣合同是賣場(chǎng)里統(tǒng)一的，他們不能改，也沒(méi)地兒寫。只能口頭承諾我，沙發(fā)所謂的接觸面是牛皮的。
◎提示：裝房子，買家具，買賣合同是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最重要的證據(jù)。因此，合同一定要簽細(xì)，并且在必要的時(shí)候留存證據(jù)。
第一，合同都是可以通過(guò)協(xié)商更改的。北京市統(tǒng)一的裝修合同和家具買賣合同，都是示范性合同，雖然條款是固定的，但消費(fèi)者可以與商家協(xié)商，根據(jù)自身的具體情況，酌情對(duì)合同進(jìn)行增減和修改。一些導(dǎo)購(gòu)以“沒(méi)地兒寫”來(lái)搪塞消費(fèi)者，律師表示，這時(shí)完全可以用增加附頁(yè)、在空白處手寫等方式進(jìn)行修改。
第二，合同一定要細(xì)簽。比如，家具買賣合同里，消費(fèi)者可以要求將家具材質(zhì)成分、工藝、顏色等重要信息詳細(xì)填寫進(jìn)去，也可以采用附頁(yè)的形式添加。如果商家承諾成品等同于樣品，消費(fèi)者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商家在合同上簽字為證。當(dāng)然，商家也有權(quán)拒絕修改合同。對(duì)于商家的口頭承諾，消費(fèi)者可以采取錄音、攝像等方式留存證據(jù)。消費(fèi)者也可以注意保留產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)，它在一些情況下也可以作為商家相關(guān)承諾的證據(jù)。如果消費(fèi)者是認(rèn)同彩頁(yè)上的宣傳才購(gòu)買產(chǎn)品，還應(yīng)在合同上添加“產(chǎn)品如宣傳頁(yè)”這類的字眼進(jìn)行標(biāo)注。
第三，明確合同主體，不要簽署無(wú)效合同。很多路邊游擊隊(duì)或者工長(zhǎng)，也會(huì)和消費(fèi)者簽署裝修合同。但律師表示，裝修合同屬于承攬合同，施工方必須有相應(yīng)的資質(zhì)。游擊隊(duì)、工長(zhǎng)或是沒(méi)有注冊(cè)的小公司，都不具備主體資格。這樣的合同雖然看似正規(guī)，但其實(shí)屬于無(wú)效合同，不受合同法保護(hù)。業(yè)主在簽訂合同前，應(yīng)該詳細(xì)核查施工方的資質(zhì)。
雖然合同是無(wú)效的，但一旦裝修出了問(wèn)題，還是有解決途徑的。這就要求業(yè)主詳細(xì)掌握工長(zhǎng)的個(gè)人信息，以便起訴時(shí)可以找到人。
