隨著裝修旺季到來(lái)，裝修消費(fèi)投訴逐漸增多。從2015年1月1日—2016年2月25日，華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線(xiàn)共接到涉及裝修的投訴191條，關(guān)于裝修公司“中途加價(jià)”、“逾期不交工”、“裝修質(zhì)量差”和“退費(fèi)難”這四大類(lèi)問(wèn)題最突出。
西安市工商系統(tǒng)去年共受理咨詢(xún)舉報(bào)70266件，裝飾裝修問(wèn)題占比最高。裝飾裝修類(lèi)投訴192件，主要問(wèn)題：裝修公司自行變更裝修項(xiàng)目?jī)?nèi)容、期限;裝修質(zhì)量差，存在瓷磚不平整、門(mén)打不開(kāi)等問(wèn)題;裝修公司自行提價(jià)，不按合同約定價(jià)格進(jìn)行結(jié)算等。
施工質(zhì)量問(wèn)題
地磚剛鋪完 沒(méi)幾天就翹起
家住長(zhǎng)安區(qū)的市民曹先生向華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線(xiàn)029—88880000投訴，稱(chēng)他家從去年8月15日開(kāi)始，讓北京惠中惠精品裝飾設(shè)計(jì)有限公司西安分公司裝修，地磚是2015年9月下旬鋪完，還沒(méi)幾天，“兩塊地磚之間翹起或者裂縫較大，陽(yáng)臺(tái)地漏也沒(méi)做坡腳?！?/p>
今年2月26日，記者聯(lián)系到曹先生，他稱(chēng)：“經(jīng)過(guò)協(xié)商，裝修公司已對(duì)拱起厲害的地磚進(jìn)行更換，對(duì)于裂縫較大的地磚進(jìn)行美縫填充，給陽(yáng)臺(tái)排水口的地磚處做了坡腳。”
>>支招：工程驗(yàn)收最好找專(zhuān)業(yè)人士
從業(yè)近20年的工長(zhǎng)劉師傅說(shuō)，家居裝修驗(yàn)收工作很重要，尤其是隱蔽工程，一定要在封閉前進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)最好能找負(fù)責(zé)任的第三方監(jiān)理進(jìn)行，專(zhuān)業(yè)人士能更快找到業(yè)主發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題。
驗(yàn)收工作中，管線(xiàn)工程包括電器回路、給排水、空調(diào)系統(tǒng)等，結(jié)構(gòu)工程包括用于固定、支撐房屋荷載的內(nèi)部構(gòu)造，具體包括水路、電路、防水等，都應(yīng)由業(yè)主、工程監(jiān)理和施工負(fù)責(zé)人參與，驗(yàn)收合格簽字再繼續(xù)施工。另外，驗(yàn)收完成后，業(yè)主還要與裝修公司簽訂保修協(xié)議，一旦裝修后出現(xiàn)缺陷問(wèn)題，業(yè)主權(quán)益也能得到保障。
中途加價(jià)問(wèn)題
說(shuō)好的價(jià)格 裝修到一半要加1萬(wàn)
說(shuō)好的裝修價(jià)格，在施工過(guò)程中，裝修公司卻不斷加價(jià)，這樣的問(wèn)題，讓業(yè)主最頭疼。
去年，市民李先生曾向華商報(bào)投訴：“裝修公司不按裝修合同來(lái)，中間要求加錢(qián)，不加錢(qián)不給繼續(xù)裝修，簡(jiǎn)直太氣人了?！?/p>
今年2月25日，李先生說(shuō)，裝修到一半時(shí)，裝修公司以“不掙錢(qián)”為理由，要加一萬(wàn)元?！白罱K經(jīng)過(guò)協(xié)商，我只給對(duì)方付了3000多元?！彼f(shuō)，要是裝修公司不答應(yīng)，他只能再換一家。
>>支招：最好按工程進(jìn)度分期付款
劉師傅說(shuō)，高額增項(xiàng)、主材升級(jí)和質(zhì)量問(wèn)題是造成業(yè)主裝修款“被加價(jià)”的主要原因。業(yè)主與裝修公司簽訂的裝修合同上面，材料說(shuō)明單會(huì)寫(xiě)清所需材料的品牌、規(guī)格、質(zhì)量等，業(yè)主交款時(shí)，最好按工程進(jìn)度分期付款，不要提前支付，也不要盲目相信一次性付款能打折、免設(shè)計(jì)費(fèi)等優(yōu)惠活動(dòng)，否則一旦裝修后期出現(xiàn)問(wèn)題，很難再制約對(duì)方。
劉師傅還提醒，這份材料說(shuō)明單很重要，裝修好后，驗(yàn)房時(shí)也要對(duì)照這份說(shuō)明單來(lái)檢查驗(yàn)收，合格的就可以簽字確認(rèn)驗(yàn)收，不符合的就要拒絕簽字，直到跟裝修公司協(xié)商解決。劉師傅說(shuō)，“如果沒(méi)有這份材料說(shuō)明單，有的不良裝修公司會(huì)以次充好，這樣即便房子沒(méi)有延期交工，但質(zhì)量等級(jí)已經(jīng)不一樣了?！?/p>
逾期不交工問(wèn)題
說(shuō)好去年底完工 現(xiàn)在還是“半吊子”
市民曹女士的新房在長(zhǎng)安區(qū)，一家名為“西創(chuàng)裝飾”的裝飾公司為曹女士裝修，128平方米的房子全包價(jià)7萬(wàn)多元。
2月25日，曹女士稱(chēng)，按照裝修合同約定，裝修工期為2015年10月5日至2015年12月5日。她說(shuō)，“房子現(xiàn)在還是個(gè)‘半吊子’，裝好的部分也沒(méi)按照合同上的完成，說(shuō)好廚房裝雙槽，結(jié)果裝的卻是單槽?！?/p>
2月25日，記者聯(lián)系到“西創(chuàng)裝飾”一位黃姓工作人員，他稱(chēng)，“除門(mén)鎖外，客人的房子都裝完了。”對(duì)于曹女士所稱(chēng)的“已裝好部分跟合同約定不同”的說(shuō)法，該工作人員稱(chēng)，“怎么可能嘛!”而關(guān)于逾期未交工如何賠償?shù)膯?wèn)題，該工作人員只說(shuō)，“合同上沒(méi)有寫(xiě)明這一部分?！?/p>
>>支招：合同約定超時(shí)違約責(zé)任
劉師傅說(shuō)，在與裝修公司簽訂合同時(shí)要注意上面的交工時(shí)間表，這對(duì)于避免延期交工很重要，業(yè)主要注意除了要求裝修公司詳細(xì)列明工程進(jìn)度以外，還需要約定超時(shí)的違約責(zé)任，“但要注意，不要用類(lèi)似超期1天賠償100元這樣的標(biāo)準(zhǔn)，如果裝修公司將業(yè)主裝好的房子當(dāng)樣板間供人參觀(guān)，每天支付100元，對(duì)裝修公司來(lái)說(shuō)太劃算了!”
劉師傅建議，把裝修公司延期違約金提高至每天總款項(xiàng)的1%以上，這樣可以最大限度保障自身權(quán)益，裝修公司會(huì)盡最大可能來(lái)跟上施工流程，確保不延期交工。
定金難退問(wèn)題
交了1000元定金 想退只能退一半
市民張先生稱(chēng)自己在西安紫藤裝飾一家店交了1000元定金，但后來(lái)又想換別家裝修，提出讓紫藤裝飾退定金時(shí)，對(duì)方業(yè)務(wù)員卻說(shuō)，“只能退一半”。
2月26日，張先生告訴記者，業(yè)務(wù)員說(shuō)，設(shè)計(jì)師已把設(shè)計(jì)圖制作好，因此定金不能全退，“只給我500元?！彪S后，記者又聯(lián)系到西安紫藤裝飾的張經(jīng)理，據(jù)他說(shuō)，“一旦與客戶(hù)達(dá)成裝修意向，客戶(hù)支付的定金是不退的，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師會(huì)立刻上門(mén)測(cè)量制作效果圖，也有工作量的付出。”
記者發(fā)現(xiàn)，張先生的定金還能退一半已算“幸運(yùn)”，很多裝修公司對(duì)定金的規(guī)定都是“不退”。一家裝修公司業(yè)務(wù)員稱(chēng)，不退定金是大多數(shù)裝修公司的規(guī)定，“如果客戶(hù)簽訂意向合同后，請(qǐng)公司的設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)，然后拿圖紙去找一些小的公司施工，接著再要求設(shè)計(jì)公司返還意向合同金，那設(shè)計(jì)公司早就經(jīng)營(yíng)不下去了?！?/p>
>>支招：不要為了優(yōu)惠輕易交定金
對(duì)此，劉師傅說(shuō)，裝修公司幾乎所有的優(yōu)惠活動(dòng)都會(huì)提前要求業(yè)主繳納一定數(shù)額的定金，具體金額則根據(jù)各個(gè)裝修公司規(guī)定的不同而有所不同，從幾百元到上萬(wàn)元不等。
劉師傅說(shuō)，“大家一定不要本末倒置，為了優(yōu)惠或者折扣輕易給裝修公司交定金，必須先明確裝修意向，多考察幾家公司，對(duì)公司資質(zhì)、施工工藝、選材、服務(wù)售后等進(jìn)行比較，對(duì)比工價(jià)、單價(jià)、材料品牌、等級(jí)，對(duì)預(yù)算做到心里有底，滿(mǎn)意之后再簽訂書(shū)面合同，繳納定金。”
提醒
裝修遭遇糾紛 可撥12315投訴
裝修過(guò)程中遇到需要維權(quán)的問(wèn)題該怎么辦?
業(yè)主在開(kāi)始裝修時(shí)，就不能抱著“一切交給裝修公司”的想法，應(yīng)在開(kāi)工前就學(xué)習(xí)裝修的基本常識(shí)，了解經(jīng)常在裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題，掌握相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，選擇信譽(yù)度高的裝修公司，多多咨詢(xún)各種裝修中的問(wèn)題，注意各種細(xì)節(jié)中的事項(xiàng)，降低家裝過(guò)程中產(chǎn)生糾紛的可能性，也為了之后維權(quán)的過(guò)程中有理可循。
當(dāng)消費(fèi)者在裝修的過(guò)程中遇到問(wèn)題，又與裝修公司溝通未果時(shí)，可以撥打12315投訴。投訴時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)明確提出被訴方的準(zhǔn)確地址、電話(huà)等相關(guān)信息，同時(shí)，也需要提供相關(guān)的證據(jù)、發(fā)票與合同等。
