喬遷新居是喜事一樁，新的裝修、新的環(huán)境能夠帶給人耳目一新的感覺(jué)。但不少商家為了競(jìng)爭(zhēng)，提出各種貼心的“一條龍”式服務(wù)：買地板包鋪貼、買廚柜包安裝、買木門包安裝、買墻紙包鋪貼，就連買一盞燈、一根窗簾桿或者衛(wèi)浴小件五金，只要支付安裝費(fèi)，廠商就能提供上門服務(wù)，可唯獨(dú)瓷磚是整個(gè)家裝環(huán)節(jié)中的“特殊分子”，長(zhǎng)期以來(lái)，雖然不少?gòu)S商紛紛試水，想要將“包鋪貼”做起來(lái)，但最后都悻悻而歸，草草收?qǐng)?。這些瓷磚“半成品”讓不少消費(fèi)者表示頭疼。
只賣瓷磚不包售后“半成品”讓消費(fèi)者頭疼
家住北京市通州區(qū)某小區(qū)的徐先生最近在為一件事情發(fā)愁，他此前裝修的房子因有刺激性氣味而一直沒(méi)有入住，他的孩子剛剛出生，屋內(nèi)的氣味又一直不散，所以他想將屋內(nèi)鋪裝的復(fù)合木地板拆除，重新鋪貼瓷磚，但卻在找服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)遇到麻煩。“由于不是整體裝修，因此規(guī)模大的裝修公司因?yàn)榛顑荷俣獌r(jià)特別高。對(duì)此，裝修公司的解釋是現(xiàn)在人工費(fèi)用高，只有承包整體裝修工程才會(huì)有利潤(rùn)，僅是貼瓷磚，若按裝修工程中的單項(xiàng)價(jià)格收費(fèi)，公司基本賺不到錢。正規(guī)的裝修公司如果不做這項(xiàng)業(yè)務(wù)，那么只能找‘馬路施工隊(duì)’，但我又信不過(guò)那些人，所以犯了難?！毙煜壬鷮?duì)記者說(shuō)，“要是有類似電視廣告里涂料企業(yè)的‘刷新’服務(wù)就好了，可以讓賣瓷磚的廠家?guī)臀忆佡N。為此，我也咨詢過(guò)幾家瓷磚品牌，但幾乎都不提供這種服務(wù)。”
據(jù)記者了解，在裝修行業(yè)，買材料或產(chǎn)品包安裝基本上是慣例，大到家具、櫥柜、衛(wèi)浴產(chǎn)品，小到窗簾、龍頭、五金件都是這樣，唯獨(dú)瓷磚是個(gè)例外，即使消費(fèi)者愿意額外付費(fèi)，多數(shù)瓷磚經(jīng)銷商也不提供包鋪貼服務(wù)。
除了徐先生這種局部裝修的業(yè)主對(duì)瓷磚包鋪貼服務(wù)有強(qiáng)烈需求外，一些家庭由于裝修時(shí)間久了，瓷磚出現(xiàn)脫落、空鼓等現(xiàn)象，也有重新鋪貼的需求，但他們通常找不到經(jīng)銷商或裝修公司來(lái)施工。
鋪貼工藝流程復(fù)雜牽涉問(wèn)題多
那么，面對(duì)如此龐大的消費(fèi)需求，為何廠商們沒(méi)有動(dòng)靜呢？其實(shí)，并不是廠商不愿意提供鋪貼服務(wù)，而是因?yàn)殇佡N工藝流程太復(fù)雜再加上家裝行業(yè)從業(yè)人員過(guò)多，各種技術(shù)考評(píng)非常混亂，業(yè)主投訴率一直居高不下?！霸趬Υu鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現(xiàn)了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現(xiàn)脫落。”業(yè)內(nèi)人士透露，在進(jìn)行墻磚產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)，空鼓、脫落現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。據(jù)記者了解，此前諾貝爾瓷磚、長(zhǎng)谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過(guò)自己的鋪貼團(tuán)隊(duì)，他們想根據(jù)自己品牌產(chǎn)品的吸水率情況進(jìn)行鋪貼工作，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的完美性。但是，由于不同的瓷磚產(chǎn)品吸水率和收縮膨脹系數(shù)各不相同，輔料問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決，因此很多廠商還是“避免麻煩”，不提供瓷磚的鋪貼服務(wù)。
另一位從業(yè)人員道出了第二點(diǎn)原因——牽涉問(wèn)題太多。“這項(xiàng)延伸服務(wù)未能普及的原因主除了鋪貼過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)，程序復(fù)雜之外，還會(huì)侵犯多方利益?！边@位業(yè)內(nèi)人士稱，由于鋪貼瓷磚僅是整體裝修中的一個(gè)環(huán)節(jié)，操作時(shí)必然存在與其他施工方協(xié)調(diào)的問(wèn)題，其中最關(guān)鍵的是如何與防水工程無(wú)縫銜接。這當(dāng)中難免產(chǎn)生溝通不充分甚至溝通不暢等問(wèn)題，導(dǎo)致防水工程受到破壞，發(fā)生墻體或地面漏水。而大部分瓷磚經(jīng)銷商沒(méi)有相關(guān)專業(yè)人員，又無(wú)法為業(yè)主重新做防水。如此一來(lái)，就形成了一對(duì)不可調(diào)和的矛盾，最終受損失的是業(yè)主。
據(jù)記者了解，瓷磚鋪貼是一項(xiàng)耗時(shí)、耗力的工程，對(duì)工人的專業(yè)水平要求很高。瓷磚經(jīng)銷商若想推出這項(xiàng)服務(wù)，就必須對(duì)工人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，而這需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，對(duì)于利潤(rùn)較薄的建材企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是不小的成本。如此權(quán)衡后，即便這項(xiàng)延伸服務(wù)受到消費(fèi)者歡迎，瓷磚經(jīng)銷商也不敢輕易推出，以免“撿了芝麻丟了西瓜”。
小眾品牌試水有前途但是難普及
??某品牌銷售總經(jīng)理吳海云表示，目前包鋪貼服務(wù)只有少數(shù)高端品牌在推，高端品牌在經(jīng)銷商體系、終端服務(wù)、品牌形象打造方面有強(qiáng)大的實(shí)力支撐，能夠進(jìn)行類似的服務(wù)和操作。對(duì)于一些中低端、甚至中高端品牌而言，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，產(chǎn)品利潤(rùn)空間已經(jīng)被壓縮得很低，很難支撐起免費(fèi)的鋪貼服務(wù)，而收費(fèi)的鋪貼服務(wù)又會(huì)受到客戶的諸多顧慮，并且一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，就更加麻煩。“不包鋪貼，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題還可推諉是家裝公司的責(zé)任，而包鋪貼了，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只能經(jīng)銷商獨(dú)自承擔(dān)?！眳呛Ｔ普f(shuō)。
記者了解到，對(duì)于一些個(gè)性化瓷磚或高端瓷磚，由于產(chǎn)品本身附加值高、銷量小的特殊性，已經(jīng)開始提供包鋪貼服務(wù)。某手工磚銷售總經(jīng)理謝女士告訴記者，普通的鋪貼工很難把握手工磚的特殊裝飾效果，因此手工磚特別需要商家提供“包鋪貼”服務(wù)?！澳壳?，我們所有的經(jīng)銷商都有配備專業(yè)的鋪貼工人，有些實(shí)力較弱的經(jīng)銷商雖然無(wú)法雇傭?qū)I(yè)的鋪貼工，但都有幾個(gè)長(zhǎng)期固定合作的鋪貼工，其中產(chǎn)生的鋪貼費(fèi)用由經(jīng)銷商承擔(dān)?！敝x女士說(shuō)。
相關(guān)專家認(rèn)為，雖然現(xiàn)在消費(fèi)需求龐大，但目前瓷磚行業(yè)“包鋪貼”時(shí)機(jī)還不成熟，如果一定要執(zhí)行這項(xiàng)服務(wù)，瓷磚經(jīng)銷商首先需要配置強(qiáng)大的施工隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核，才能給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。這需要投入大量的精力和資金成本。
實(shí)際上，越來(lái)越多的經(jīng)銷商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到包鋪貼對(duì)于瓷磚銷售的重要性。有不少?gòu)S商表示，他們正計(jì)劃組建自己的施工團(tuán)隊(duì)，并與專業(yè)的瓷磚膠廠家合作，為消費(fèi)者提供專業(yè)的售后鋪貼，但這項(xiàng)鋪貼服務(wù)需要另外收費(fèi)，價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)。在眾多業(yè)內(nèi)人士看來(lái)“包鋪貼方案”的制定十分重要，但目前行業(yè)還沒(méi)有較為成功的示范案例，不知道如何操作。
