中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2018年房屋裝修投訴10474件，占服務(wù)類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。在房屋裝修類投訴中，有近5成的消費投訴涉及裝修質(zhì)量問題。表面質(zhì)量問題有墻體、吊頂開裂，地磚、墻磚空鼓等；一些隱蔽工程則涉及到防水、采暖、水電管網(wǎng)布線等問題。而這些隱蔽工程一般入住使用后才能發(fā)現(xiàn)，特別是一些防水工程；如要徹底消除隱患，只能返工拆除已裝好的成品，進行二次重裝，給消費者帶來極大不便。
近日，上市互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺一起裝修網(wǎng)，為進一步加強全國范圍在施工地品質(zhì)交付，加速線上線下交付體系透明化進度，制定一系列的流程標(biāo)準(zhǔn)和管理機制保障施工質(zhì)量。執(zhí)行嚴(yán)格的工長準(zhǔn)入機制，升級138項施工標(biāo)準(zhǔn)，通過工長質(zhì)量自檢團、4次監(jiān)理專業(yè)驗收和工地巡檢團三級全面驗收，確保做好每一個工地，真正讓用戶享受到省心、放心的裝修體驗。
一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰提出“All In交付”，他將自己的手機號設(shè)為總裁投訴電話,并且張貼到千家萬戶，親自參與解決消費者的訴求，每周下工地檢查裝修質(zhì)量、優(yōu)化流程，發(fā)現(xiàn)一點兒細節(jié)不合格，就用錘子砸掉重來。
工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點，以CEO、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)、各分公司總經(jīng)理帶領(lǐng)的巡檢小分隊，每周行走在一起裝修網(wǎng)全國工地上，雨雪無阻，已走過6000多個工地。通過對工地施工質(zhì)量的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并整改施工中存在的問題，工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、專業(yè)化。
以用戶住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā)，鐵錘行動明確17項必砸違規(guī)施工，每一項以數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)呈現(xiàn)，不合格當(dāng)場砸掉，如對瓷磚鋪貼要求是空鼓率不超總面積5%，單片瓷磚中間不允許空鼓，地磚不允許空鼓；濕區(qū)瓷磚鋪貼墻磚壓地磚，保護墻磚使用壽命，避免墻角積水，干凈衛(wèi)生；廚衛(wèi)線盒開孔必須使用云石機切割方正7.5公分見方，整齊無斜口，保證后期順利安裝插座面板，安全美觀；新建墻體雙面掛鐵絲網(wǎng)、新墻體根據(jù)不同地方按標(biāo)準(zhǔn)加筋處理，更牢固、避免墻面開裂等。
除了嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，一起裝修網(wǎng)每月與用戶深入溝通，一起裝修網(wǎng)總裁黃勝杰，北京分公司總經(jīng)理胡一刀，攜工程部全體人員、主材部全體人員、供應(yīng)商管理部全體人員以及部分主材商家，傾聽用戶裝修的感受，對產(chǎn)品及服務(wù)的建議，并及時做調(diào)整，對提出的問題及時解決。
多年的堅持，伴隨著施工流程優(yōu)化，交付管理運營效率明顯提升，同時通過跟業(yè)主面對面的溝通，服務(wù)更加有的放矢，業(yè)主滿意度升高，帶動口碑介紹率大幅增長。
裝修行業(yè)正處于動蕩期，黃勝杰表示，走正道，扎馬步，專注服務(wù)品質(zhì)和用戶口碑，做難而正確的事情，活下來的企業(yè)一定是未來的企業(yè)。
