網(wǎng)上買家電,便宜又省事?小心買到“網(wǎng)絡專供款”!近日多位市民爆料稱網(wǎng)購的小家電存在質量問題,若要退換貨還需要和賣家反復協(xié)商。記者調查得知,網(wǎng)購家電一直是消費者投訴的重災區(qū),不僅質量問題嚴重、山寨普遍,還存在著售后服務難、維修費用高等痼疾。業(yè)內人士呼吁網(wǎng)絡專供款應加入產(chǎn)品標示,讓市民廣泛知曉。此外,還應加快制定小家電行業(yè)的售后服務標準。
消毒碗柜用一天門就合不上
又到電商年中大促季,市民蘇女士從某知名網(wǎng)購平臺上的專賣店購買了一臺消毒碗柜,可是用了才剛一天,碗柜的門打開便合不上了。經(jīng)蘇女士比照說明書研究了半天,發(fā)現(xiàn)是門的質量問題,便要求店家退換貨。
但是,店家卻表示,貨是可以退,但退款原因必須改為“收到商品破損”才可以。明明就是商品質量問題,為什么非要說是物流的問題導致商品破損?蘇女士隨后撥打消毒碗柜的客服熱線,工作人員表示將與電商賣家協(xié)商,便再無音信。目前,電商平臺的客服已經(jīng)介入,事情仍需要進一步協(xié)商。
本來圖省事在網(wǎng)上買個消毒柜,結果卻那么鬧心,蘇女士表示“心好累”。事實上,像蘇女士這樣的消費者還有許多。中國消協(xié)發(fā)布的2015年一季度小家電投訴情況報告顯示,一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴112118件,其中質量問題占45.0%,是投訴的重災區(qū)。
務必留意“網(wǎng)絡專供家電”
“看起來一模一樣的產(chǎn)品,線上比線下雖說便宜,但仔細一看,功能也縮減不少。這真的是廠商為了迎合線上家電的價格戰(zhàn),故意偷工減料了嗎?”認真比對過產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期后,許小姐發(fā)出如此質疑。
昨日,記者走訪了廣州市內多家家電賣場,分別記錄下了3個品牌的空調、洗衣機和冰箱的型號。隨后,當記者在電商網(wǎng)站上輸入該型號查找時,系統(tǒng)卻顯示沒有相應的產(chǎn)品?!氨緛韽木W(wǎng)上選了幾樣家電,抄下來型號打算去商場內看看實物,結果發(fā)現(xiàn)線上線下的家電,型號都不一樣,根本無從比較?!痹S小姐說。
對此,一位在廣州從事某品牌家電銷售的資深人士告訴記者,這有可能是網(wǎng)絡定制版與一般貨品的區(qū)別?!巴粋€廠家生產(chǎn)的平板電視、冰箱、洗衣機等產(chǎn)品,供應給實體賣場和電商渠道的貨并不一樣。即使是同一款式的產(chǎn)品,‘電商版’在外觀設計、液晶屏類型、底座選材、能效等級、具體型號的尾數(shù)上也都會有不小差距?!痹撊耸颗e例稱,“比如同樣的一款液晶電視,雖然都顯示是50寸的液晶屏,但實際上賣場專供機的用料、設計等,都有別于一般家電?!保ㄎ?廣州日報)