2005年，高力國際燈具港正式開業(yè)，并在國內(nèi)燈具賣場率先實行“先行賠付”和“一個月無障礙退換貨制度”。高力國際燈具港憑借嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將矛盾及時解決在賣場內(nèi)部。下面就跟著一起裝修網(wǎng)的小編了解一下品牌燈飾之高力燈飾吧！
十年品牌整合 開創(chuàng)高端賣場
2005年，高力國際燈具港正式開業(yè)，并在國內(nèi)燈具賣場率先實行“先行賠付”和“一個月無障礙退換貨制度”。成立之初，高力國際燈具港內(nèi)的燈具品牌、商鋪、產(chǎn)品種類都比較混亂。接下來的幾年，高力對其進(jìn)行了品牌整合和制度完善，清除出不好的品牌、兼并重合的品牌，按樓層對品牌劃區(qū)域分定。2007年，在中國燈具賣場中率先推行“品牌專賣店”經(jīng)營模式，實現(xiàn)了“照明專賣店”與“花燈專賣店”分類經(jīng)營。到2007年，品牌整合基本上已經(jīng)完成。2009年，高力國際燈具港在中國燈具賣場中開“明碼實價”先河，2010年，將品牌專賣店成功轉(zhuǎn)型為品牌直營店，在別的商場都沒有做出統(tǒng)一規(guī)范之前，高力就針對商場內(nèi)“0”類燈具進(jìn)行了清除。今年，為了順應(yīng)消費者對環(huán)保、節(jié)能的要求，高力又推出LED燈專區(qū)，并創(chuàng)建高力網(wǎng)，服務(wù)不同區(qū)域的消費者。
嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 保持零投訴記錄
高力國際燈具港憑借嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將矛盾及時解決在賣場內(nèi)部，創(chuàng)下了十年“3.15”相關(guān)部門零投訴的記錄。高力有一套嚴(yán)格的管理規(guī)范：售前，要求商戶將認(rèn)證材料、產(chǎn)品質(zhì)量檢查報告等各種手續(xù)文件原件寄過來，每個星期都要檢查商家的進(jìn)貨單，杜絕假冒偽劣;售中配合工商部門，每周組織人員對商戶進(jìn)行檢查;在賣場購買超過1萬塊錢的燈具需商場蓋章，安裝1個星期后售后人員會電話回訪。每個月的9號或者10號要開顧客反饋分析會，出問題的商家，輕者要警告、罰款，嚴(yán)重者直接清理出場。“投訴是因為質(zhì)量存在問題，質(zhì)量沒問題了，那就沒有投訴了。”何汕說，在他開來，消費者的口碑是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，致力于零投訴是建立企業(yè)品牌形象的重中之重，也是企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。
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