明明付的是變頻空調(diào)的錢,店家安裝的卻是定頻的空調(diào)!近日,溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)管局永中所執(zhí)法人員成功處理了一起空調(diào)消費投訴。2015年4月初,消費者王某新房裝修,從當(dāng)?shù)匾?a style="color:#3c6598" href="http://25937.cn/biaoqian/biaoqian_69744/">家電商行以32600元的價格,定購了5臺(1臺3P、4臺1.5P)大金品牌嵌入變頻空調(diào)。4月底,家電商行將5臺空調(diào)送到王某新房并安裝完畢。到了10月,王某無意間發(fā)現(xiàn)家電商行為其安裝的那臺大金3P空調(diào)不是變頻的而是定頻的。從市場上了解,1臺3P大金變頻空調(diào)售價11000元,而1臺大金3P定頻空調(diào)的售價僅為8000-9000元。王某感覺受到了欺騙,憤而向當(dāng)?shù)?2315投訴。
接到投訴后,永中市場監(jiān)管所人員立即進(jìn)行調(diào)查、核實,證實王某確實是付了3P變頻空調(diào)的錢,卻被安裝了3P定頻空調(diào)。對此,家電商行負(fù)有不可推卸的責(zé)任。面對調(diào)查結(jié)果,家電商行承認(rèn)工作上的失誤并解釋,在2015年之前大金空調(diào)沒有定頻款,因此家電商行對該品牌的定頻機與變頻機把關(guān)確實不嚴(yán)。給消費者王某送貨時,就是員工的一時疏忽,錯把定頻空調(diào)當(dāng)成變頻空調(diào)送到了王某家,安裝工人安裝時又因為定頻空調(diào)與變頻空調(diào)沒有外觀差異,而始終沒有發(fā)現(xiàn)這一錯誤。經(jīng)過市場監(jiān)管人員多次調(diào)解,王某最終與商家達(dá)成和解,考慮到王某的新房已裝修完畢,更換空調(diào)可能會對新房產(chǎn)生破壞,家電商行最終除返還王某錯裝空調(diào)的差價外,再補償現(xiàn)金3000元,并向王某賠禮道歉。
針對這次投訴引發(fā)的糾紛,龍灣區(qū)消保委提醒廣大消費者,并發(fā)布選購空調(diào)的消費警示:現(xiàn)今空調(diào)市場競爭激烈,商家尤其是零售商的利潤空間日趨微薄,一些不法商販有可能利用普通消費者對空調(diào)知識的缺乏和嵌入式空調(diào)隱蔽安裝的特性,在最后送貨和安裝空調(diào)時借機“移花接木”將廉價型號機當(dāng)成貴價型號機賣給消費者。消費者在收貨、安裝時都應(yīng)認(rèn)真核對與所買的型號款式是否一致。(文/市場導(dǎo)報)