據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，2010年的國(guó)內(nèi)銷量達(dá)到180多萬臺(tái)，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到700萬臺(tái)左右。但不容忽視的是，由于傳統(tǒng)電視行業(yè)包退、包修、包換的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不涵蓋平板電視，造成了平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)規(guī)范，各家廠商服務(wù)水平參差不齊的局面。擔(dān)心高投資購(gòu)買平板電視后卻得不到相應(yīng)的售后服務(wù)，使得消費(fèi)者心存顧忌，在一定程度上抑制了消費(fèi)者的購(gòu)買積極性。
買過平板電視的消費(fèi)者大概都知道，平板電視的售后服務(wù)的確是個(gè)令人頭疼的問題，買回家之后，沒問題還好，一旦有問題真是急死人，打電話給賣場(chǎng)，說是“找廠商售后服務(wù)點(diǎn)”，找到廠商又說“這類問題純屬正常，不在三包之類”，諸如這樣的問題似乎有很多，總之就是都不愿意承擔(dān)責(zé)任。
雖說現(xiàn)在平板電視的售后服務(wù)協(xié)議的完整版，還沒有最終出臺(tái)，但可以肯定消費(fèi)者早就是翹首企盼了。據(jù)了解，現(xiàn)行 “三包”政策是1995年由國(guó)務(wù)院頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的簡(jiǎn)稱。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”。而對(duì)新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確的規(guī)定。近年來因?qū)ζ洹爸饕考狈秶缍ú磺宥a(chǎn)生的售后糾紛引起了社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注，已經(jīng)嚴(yán)重影響了中國(guó)平板電視市場(chǎng)的銷售，更直接的是嚴(yán)重影響了平板電視消費(fèi)者的權(quán)益。
外資品牌我們且不去討論，最起碼從國(guó)產(chǎn)品牌身上我們看到了一點(diǎn)希望，今年4月中旬，就在外資品牌暗中囤積采用“臺(tái)灣屏”的低價(jià)液晶電視，以期重演去年挫敗國(guó)產(chǎn)彩電的歷史時(shí)，國(guó)內(nèi)四大彩電巨頭轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，打出了提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)牌。
長(zhǎng)虹、康佳、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它們共同承諾：“標(biāo)準(zhǔn)”除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費(fèi)享有送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識(shí)培訓(xùn)等增值服務(wù)。同時(shí)四家家電巨頭聯(lián)合聲明：自2007年4月20日起購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者可享受上述新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
可以看出，長(zhǎng)虹、康佳、TCL和創(chuàng)維四家彩電企業(yè)推出的平板電視“三包”政策已經(jīng)超越了普通CRT彩電，這充分顯示了四家企業(yè)對(duì)其平板電視質(zhì)量水平的信心。
在今年5月初，由商務(wù)部批準(zhǔn)，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織起草，多個(gè)平板電視生產(chǎn)廠家共同參與的《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》目前已經(jīng)完成討論稿的編寫。在5月底開始征求業(yè)內(nèi)意見，10月份將研討稿上交報(bào)批，正式的‘規(guī)范’有望于今年底到明年初出臺(tái)。
就目前的情況來看，并不是所有的品牌都能有完善的售后服務(wù)體系，所以消費(fèi)者在購(gòu)買平板電視的過程中，一定要仔細(xì)察看產(chǎn)品的售后服務(wù)協(xié)議，在現(xiàn)有條款的基礎(chǔ)上盡量去保護(hù)自己的權(quán)益，嚴(yán)格驗(yàn)貨、仔細(xì)分辨、索要發(fā)票、妥善保管質(zhì)?？ǖ鹊?，千萬不要上當(dāng)受騙，如果真遇到難以解決的問題，記住一定要用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)我們也在期待著更全面、更規(guī)范的平板電視售后服務(wù)協(xié)議盡快出臺(tái)。
