據(jù)有關部門統(tǒng)計，2010年的國內(nèi)銷量達到180多萬臺，預計今年將達到700萬臺左右。但不容忽視的是，由于傳統(tǒng)電視行業(yè)包退、包修、包換的行業(yè)標準，并不涵蓋平板電視，造成了平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務規(guī)范，各家廠商服務水平參差不齊的局面。擔心高投資購買平板電視后卻得不到相應的售后服務，使得消費者心存顧忌，在一定程度上抑制了消費者的購買積極性。
買過平板電視的消費者大概都知道，平板電視的售后服務的確是個令人頭疼的問題，買回家之后，沒問題還好，一旦有問題真是急死人，打電話給賣場，說是“找廠商售后服務點”，找到廠商又說“這類問題純屬正常，不在三包之類”，諸如這樣的問題似乎有很多，總之就是都不愿意承擔責任。
雖說現(xiàn)在平板電視的售后服務協(xié)議的完整版，還沒有最終出臺，但可以肯定消費者早就是翹首企盼了。據(jù)了解，現(xiàn)行 “三包”政策是1995年由國務院頒布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》國家標準的簡稱。該標準要求電視機產(chǎn)品“整機保修一年，主要部件保修三年”。而對新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確的規(guī)定。近年來因?qū)ζ洹爸饕考狈秶缍ú磺宥a(chǎn)生的售后糾紛引起了社會的強烈關注，已經(jīng)嚴重影響了中國平板電視市場的銷售，更直接的是嚴重影響了平板電視消費者的權(quán)益。
外資品牌我們且不去討論，最起碼從國產(chǎn)品牌身上我們看到了一點希望，今年4月中旬，就在外資品牌暗中囤積采用“臺灣屏”的低價液晶電視，以期重演去年挫敗國產(chǎn)彩電的歷史時，國內(nèi)四大彩電巨頭轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，打出了提升售后服務標準牌。
長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定統(tǒng)一的平板電視售后服務標準，它們共同承諾：“標準”除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機1年保修等基礎“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時免費享有送貨、安裝、設計咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識培訓等增值服務。同時四家家電巨頭聯(lián)合聲明：自2007年4月20日起購買平板電視的消費者可享受上述新服務標準。
可以看出，長虹、康佳、TCL和創(chuàng)維四家彩電企業(yè)推出的平板電視“三包”政策已經(jīng)超越了普通CRT彩電，這充分顯示了四家企業(yè)對其平板電視質(zhì)量水平的信心。
在今年5月初，由商務部批準，中國家用電器維修協(xié)會負責組織起草，多個平板電視生產(chǎn)廠家共同參與的《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術(shù)規(guī)范》目前已經(jīng)完成討論稿的編寫。在5月底開始征求業(yè)內(nèi)意見，10月份將研討稿上交報批，正式的‘規(guī)范’有望于今年底到明年初出臺。
就目前的情況來看，并不是所有的品牌都能有完善的售后服務體系，所以消費者在購買平板電視的過程中，一定要仔細察看產(chǎn)品的售后服務協(xié)議，在現(xiàn)有條款的基礎上盡量去保護自己的權(quán)益，嚴格驗貨、仔細分辨、索要發(fā)票、妥善保管質(zhì)?？ǖ鹊?，千萬不要上當受騙，如果真遇到難以解決的問題，記住一定要用法律武器來維護自己的權(quán)益。同時我們也在期待著更全面、更規(guī)范的平板電視售后服務協(xié)議盡快出臺。
