高力燈具港總經(jīng)理 何汕
他是京城家居界極具創(chuàng)造力的實(shí)干型企業(yè)家，他開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)燈具燈飾商場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的先河；
他是中國(guó)燈具行業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，率先提出了“高端品牌燈具專(zhuān)業(yè)化賣(mài)場(chǎng)”的定位理論，并在行業(yè)內(nèi)積極倡導(dǎo)“責(zé)任消費(fèi)”；
他創(chuàng)辦的燈具賣(mài)場(chǎng)獲得了“中國(guó)綠色照明教育示范基地”和“全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)”兩個(gè)國(guó)家級(jí)榮耀。開(kāi)業(yè)近八年，在12315以及工商部門(mén)保持“零”投訴記錄！
他是中國(guó)家居行業(yè)的慈善家，默默無(wú)聞的帶頭資助著四川大涼山彝族100名貧困孤兒的求學(xué)夢(mèng)，為他們的人生點(diǎn)亮了光明，開(kāi)啟了夢(mèng)想；
他就是北京高力國(guó)際燈具港總經(jīng)理何汕。
【第一部分】進(jìn)京趕考 打造京城首個(gè)高端燈具燈飾賣(mài)場(chǎng)
記者：何總是哪年來(lái)的北京，到北京目的很明確，就是打造燈具城？
何汕：2002年9月17日，我?guī)е鴪F(tuán)隊(duì)來(lái)到北京，因?yàn)榭春檬锖?a style="color:#3c6598" href="http://25937.cn/biaoqian/biaoqian_814787/">建材行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)就決定要做一個(gè)定位中高端的家居類(lèi)賣(mài)場(chǎng)。2003年進(jìn)行拆遷并籌建；2004年是開(kāi)始建設(shè)；2004年年末正式開(kāi)始招商。
記者：正式開(kāi)業(yè)是什么時(shí)候？
何汕：2005年4月28日。
記者：作為一個(gè)市場(chǎng)，是全部做燈具還是有其他的考慮，在我們招商的時(shí)候已經(jīng)考慮清楚了嗎？
何汕：已經(jīng)考慮清楚。大家知道，北京的消費(fèi)能力比較強(qiáng)，有很多人都具有中高端消費(fèi)的能力。雖然有燈具賣(mài)場(chǎng)，但當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境缺少一個(gè)定位高端的燈具賣(mài)場(chǎng)。我也是順勢(shì)就事決定把高力在北京的賣(mài)場(chǎng)打造為高端燈具賣(mài)場(chǎng)。
記者：當(dāng)時(shí)考慮規(guī)劃面積多大？
何汕：總共是4.5萬(wàn)平米。
記者：那么從2004年冬開(kāi)始招商，然后到2005年4月28日開(kāi)業(yè)，招商的情況怎么樣？
何汕：在2005年的春節(jié)前就已經(jīng)招滿了，通常新開(kāi)賣(mài)場(chǎng)的正常招商周期不超過(guò)兩個(gè)月。當(dāng)時(shí)我們把招商中心建成像高端售樓處一樣的豪華。這也是至今在燈具賣(mài)場(chǎng)招商中絕無(wú)僅有的，雖然這是一個(gè)招商中心，當(dāng)時(shí)也花了很多精力，招商完畢后就拆掉了，也體現(xiàn)了賣(mài)場(chǎng)的品位和投資商的魄力。
記者：就是單獨(dú)做了一個(gè)招商中心？
何汕：對(duì)，商家來(lái)談的時(shí)候，咖啡什么的都有，就像現(xiàn)在這種賣(mài)高端樓盤(pán)的形式招商，因?yàn)槲覀冇羞@個(gè)實(shí)力，有這個(gè)品位，從一開(kāi)始招商我們就把品位拉起來(lái)了。
記者：您覺(jué)得當(dāng)時(shí)這些品牌商為什么這么青睞于高力呢？
何汕：首先在宣傳上要實(shí)事求是，要抱著對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)，同時(shí)更要對(duì)投資商家負(fù)責(zé)的態(tài)度，況且高力以前一直致力于專(zhuān)業(yè)的家居賣(mài)場(chǎng)，在全國(guó)投資很多項(xiàng)目，是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的實(shí)力型集團(tuán)，所以品牌商家也是信心十足。招商是一門(mén)學(xué)問(wèn)，思路決定成?。?/p>
【第二部分】品牌升級(jí) 成就京城高端燈具賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)袖地位
記者：從開(kāi)業(yè)到今天，從經(jīng)營(yíng)階段劃分應(yīng)該分幾個(gè)階段？
何汕：2005年4月28日開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)之初我們就制定出一系列的政策方向，產(chǎn)品定位中高端，并制定了“先行賠付”和“一個(gè)月無(wú)障礙退貨”制度?？偣部煞秩齻€(gè)階段。
記者：就是我們標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)化的經(jīng)營(yíng)理念？
何汕：是的，首先從2005年下半年到2006年的年底這段時(shí)間我們都在進(jìn)行品牌整合，因?yàn)楹芏嘟?jīng)銷(xiāo)商是在別的市場(chǎng)做過(guò)，比如說(shuō)賣(mài)松下、雷士品牌的，他們都是賣(mài)開(kāi)關(guān)面板的，但同時(shí)賣(mài)十幾個(gè)品牌面板，在我們開(kāi)業(yè)之初也有這樣的現(xiàn)象，所以我們從2005年下半年到2006年底，整個(gè)的市場(chǎng)全部進(jìn)行整合，不是商戶想賣(mài)什么就賣(mài)什么。
記者：其實(shí)就是在招商階段的時(shí)候還是有一些周邊或者是我們有一些在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)檔次不符合我們定位的，清理出去？
何汕：從2007年開(kāi)始我們推出了品牌整合，形成商業(yè)照明和花燈照明分類(lèi)經(jīng)營(yíng)的先河。
記者：品類(lèi)劃分的更清楚了，照明類(lèi)的，花燈類(lèi)的，甚至有一些高端的歐式的水晶燈的品牌，第一要分類(lèi)，第二就是品牌專(zhuān)賣(mài)店的模式來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化我們中高端的定位，從經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，到2006年底的時(shí)候這是一個(gè)品牌整合，定位深化和品牌調(diào)整，接下來(lái)呢？
何汕：2008年開(kāi)始品牌升級(jí)，品質(zhì)好，質(zhì)量好的燈具品牌享受優(yōu)先入駐權(quán)。
記者：從2008年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌的調(diào)整和升級(jí)，到什么時(shí)候調(diào)整初步形成了一個(gè)規(guī)模，基本上告一段落？
何汕：到2009年，高力與廣東時(shí)代燈具廣場(chǎng)建立強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，信息互通。是在燈具行業(yè)首次實(shí)施了戰(zhàn)略聯(lián)盟，即實(shí)現(xiàn)了全國(guó)燈具賣(mài)場(chǎng)之間的信息共享和合作共贏，確保了生產(chǎn)廠家、直營(yíng)店、終端賣(mài)場(chǎng)三方的共同利益，即推動(dòng)了整個(gè)燈飾行業(yè)資源以及優(yōu)勢(shì)的整合。更是推動(dòng)了三方和諧有序的健康發(fā)展。
記者：戰(zhàn)略合作的內(nèi)容包括哪些？
何汕：有幾個(gè)要求在這個(gè)戰(zhàn)略合作協(xié)議當(dāng)中，第一個(gè)是產(chǎn)品質(zhì)量，你跟我簽戰(zhàn)略合作協(xié)議可以，一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量；第二個(gè)新品必須優(yōu)先放到高力這里展示；第三個(gè)方面是品牌的直營(yíng)店做了前期的工作。品牌直營(yíng)店什么概念，因?yàn)樵趶V東的老板不可能到北京經(jīng)營(yíng)，他們沒(méi)有這個(gè)經(jīng)歷，也沒(méi)有時(shí)間，生活方式也不同，他們晚上12點(diǎn)才是吃宵夜的時(shí)候，早上10點(diǎn)以前電話都很難打通。所以我們要求在店面設(shè)計(jì)店面升級(jí)以及產(chǎn)品服務(wù)和價(jià)格上享受和自己在外開(kāi)店的一個(gè)待遇。我們做直營(yíng)店的目的也是增加店面的多樣化。因?yàn)橹睜I(yíng)店的話，要廠家出錢(qián)設(shè)計(jì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的形象店，高力的形象店在全國(guó)是最好的。更重要的是直營(yíng)店的形成減少了中間環(huán)節(jié)，可以直接讓利給消費(fèi)者。
記者：到2009年基本調(diào)整完了？第二個(gè)階段完了，從2010年開(kāi)始做什么？
何汕：主要是提升高力的整體形象，品牌意識(shí)，打造高端賣(mài)場(chǎng)。
【第三部分】打造金牌服務(wù) 開(kāi)業(yè)8年零投訴獲得兩個(gè)國(guó)家級(jí)榮耀
記者：真正的以高端定位品牌展示為核心的賣(mài)場(chǎng)了。在品牌選擇上，高力有幾個(gè)亮點(diǎn)，比如“零”投訴。
何汕：開(kāi)業(yè)至今，高力在12315和工商各級(jí)管理部門(mén)一直保持著“零”投訴，一個(gè)投訴都沒(méi)有。
記者：您覺(jué)得為什么可以做到零投訴？
何汕：說(shuō)到“零”投訴，一方面是商場(chǎng)對(duì)商家的要求，另一方面是商家的支持的結(jié)果，我舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如說(shuō)你買(mǎi)燈回家了，打開(kāi)包裝，一看這個(gè)燈風(fēng)格不符，包裝又損壞了，在別的賣(mài)場(chǎng)也許不退的，到我們這里是肯定要退的，剛開(kāi)始他們不接受，但是我講了一個(gè)道理，比如一個(gè)包裝20塊錢(qián)，燈還是新品，你把燈拿回來(lái)重新打包，你可能虧了20塊錢(qián)包裝費(fèi)，當(dāng)每個(gè)人都做到這樣的時(shí)候，賣(mài)場(chǎng)口碑出去了，每家都在受益?，F(xiàn)在投訴這塊基本不用找商場(chǎng)了，商家自己解決了投訴，并做到投訴不出門(mén)。
記者：投訴到相關(guān)工商質(zhì)檢部門(mén)的一起都沒(méi)有？
何汕：沒(méi)有，如果消費(fèi)者有異議，有不滿意，我們盡量通過(guò)市場(chǎng)和商家來(lái)解決，保證消費(fèi)者的權(quán)益，讓他們滿意！
記者：行業(yè)和消費(fèi)者都看了我們做了很多的公益活動(dòng)，比如說(shuō)綠色照明，節(jié)能這種活動(dòng)都很多。
何汕：節(jié)能這塊，包括最近國(guó)家淘汰了100瓦以上白熾燈，從政策宣布的那一天我們就開(kāi)始全面大檢查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)的商家，當(dāng)然了，我們也事先通知了，我們作為照明示范基地，必須帶頭執(zhí)行，包括以前做的禁止銷(xiāo)售“0”類(lèi)燈具，國(guó)家也宣傳了，當(dāng)時(shí)我們就開(kāi)始做了，包括100瓦的白熾燈，發(fā)改委說(shuō)從10月15日開(kāi)始不允許市場(chǎng)銷(xiāo)售，我們高力就已經(jīng)做到了，這個(gè)方面我們做的還是可以的。
記者：我們成為國(guó)家的綠色照明的基地，從什么時(shí)候開(kāi)始我們成為國(guó)家這樣的一個(gè)基地？
何汕：今年的3.15。我們獲得了由發(fā)改委頒發(fā)的“綠色照明教育示范基地”稱(chēng)號(hào)。現(xiàn)在高力燈具港又獲得了由國(guó)家工商行政管理總局頒發(fā)的“全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)”的殊榮。
記者：高力燈具港的未來(lái)的規(guī)模來(lái)講會(huì)不會(huì)再擴(kuò)大？
何汕：我個(gè)人是不想再開(kāi)新賣(mài)場(chǎng)了，這個(gè)賣(mài)場(chǎng)是京城最高端的燈具賣(mài)場(chǎng)，有著這樣的地位，更多的精力將向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展，減少燈具零售的環(huán)節(jié)鏈，更提高效率。因?yàn)樵诒本┰匍_(kāi)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，還服務(wù)于北京的周邊，如果說(shuō)做電商的話，家里可以上網(wǎng)的都可以買(mǎi)我們的產(chǎn)品，對(duì)象就不一樣了，是全國(guó)性的。
【第四部分】堅(jiān)持公益 為中國(guó)家居業(yè)傳遞社會(huì)正能量
記者：一個(gè)是做好服務(wù)，服務(wù)做好了，我們的品牌宣傳就好做了。而且公益也很多，高力也做了很多的公益的事情，為什么把做公益作為我們企業(yè)的重要的使命感？
何汕：我感覺(jué)是什么呢，作為一個(gè)企業(yè)，說(shuō)真話，應(yīng)該有社會(huì)責(zé)任的，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)有企業(yè)的文化，你企業(yè)文化的核心是什么，我們做公益，做善事，增強(qiáng)凝聚力，我們做的慈善活動(dòng)商家們都積極參與，而我本人更是希望能盡我所能來(lái)幫助那些需要幫助的人們，圖個(gè)安心吧。我也會(huì)帶領(lǐng)北京高力繼續(xù)致力于公益慈善事業(yè)。
記者：第一是企業(yè)的使命感，第二個(gè)大家也愿意參與這個(gè)事情，有幾個(gè)活動(dòng)很好，贊助太陽(yáng)村，貧困兒童，給我們介紹一下？
何汕：四川“高力愛(ài)心班”那里我去過(guò)，就是大涼山那里的，今年春節(jié)前后，中央電視臺(tái)播的大涼山的事情，我們兩年前就開(kāi)始資助，我們不是拿錢(qián)炒一下就結(jié)束了，我們每年100個(gè)學(xué)生的費(fèi)用是近30萬(wàn)，已做了三年，每年都匯錢(qián)。對(duì)這些孩子們的資助將會(huì)連續(xù)九年，總資助金額大概在300萬(wàn)。
記者：等于說(shuō)一個(gè)學(xué)生一年3000，這些學(xué)生都是小學(xué)生，九年義務(wù)教育？
何汕：對(duì)的，一年3000塊錢(qián)，這個(gè)也不是一次性的，是一對(duì)一的，大家都能看得見(jiàn)這個(gè)錢(qián)用在了那些地方，我不想交給什么機(jī)構(gòu)，我更愿意直接給學(xué)生手里，每年高力都會(huì)有相關(guān)人員針對(duì)孩子們的善款進(jìn)行跟蹤，我們作為一個(gè)企業(yè)，一定會(huì)為我們所做的社會(huì)公益事業(yè)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
記者：還有一個(gè)活動(dòng)，資助太陽(yáng)村。
何汕：太陽(yáng)村那里我也去看了，他們就是一些小孩，是一個(gè)特殊的群體，父母犯罪，小孩沒(méi)有人管，父母犯罪，小孩都跟著倒霉，我看著都不忍心，小孩是無(wú)罪的。他們需要什么，只要給我打電話，我就三個(gè)字“沒(méi)問(wèn)題”，今年中秋節(jié)我把朝陽(yáng)區(qū)工商局請(qǐng)過(guò)去了，他們說(shuō)太陽(yáng)村需要賣(mài)菜的地方，望京的菜市場(chǎng)都可以免費(fèi)的提供地方。我們高力燈具港不但是捐錢(qián)，是多渠道，多形式的幫助他們，孩子們來(lái)賣(mài)菜的時(shí)候，北京衛(wèi)視的《特別關(guān)注》欄目也進(jìn)行了報(bào)道。
【第五部分】創(chuàng)業(yè)感悟：優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是事業(yè)成功的關(guān)鍵
記者：在經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到最大的難題？
何汕：沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么太大的難題。
記者：您覺(jué)得能夠把一個(gè)企業(yè)，我們的賣(mài)場(chǎng)一直做好的原因是什么？
何汕：我跟他們老講，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是核心。如果沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的話，憑一個(gè)人的能力是肯定不行的。
記者：不但說(shuō)我們自己培養(yǎng)了很多的人才，為行業(yè)也培養(yǎng)了很多的人才。
何汕：是的，在我們這里工作的環(huán)境比較好，氛圍也好，一個(gè)人在自己工作崗位上想做出成績(jī)就要有一個(gè)好的心態(tài)，如果你的心態(tài)不好，擺不正自己的位置，那么你在哪里都干不好。
記者：團(tuán)隊(duì)的力量是很好的，還有對(duì)人才的培養(yǎng)和使用。您覺(jué)得一路走來(lái)，對(duì)您影響比較大的人是誰(shuí)呢？
何汕：肯定是我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，我們的董事長(zhǎng)對(duì)我的幫助最大。
記者：如果打分100分滿分，你給自己打多少分？
何汕：88分
記者：有什么業(yè)余愛(ài)好？
何汕：品茶、收藏，喜歡郊游。
記者：如果說(shuō)你除了做燈具賣(mài)場(chǎng)之外，您還想做一點(diǎn)別的什么？
何汕：哈哈，知足常樂(lè)！去年和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)(央視網(wǎng))合作創(chuàng)辦了“國(guó)際名品燈飾網(wǎng)”網(wǎng)上商城，馬上要更名為“高力網(wǎng)”，運(yùn)用高力國(guó)際燈具港的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、高端的燈具品牌、周到的售后服務(wù)和完善的管理制度，去開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。（文/新浪家居）
