家用家具的家裝公司在招攬客戶時(shí)，往往都推出低價(jià)套餐。記者在一些家裝公司的宣傳單和廣告上發(fā)現(xiàn)，低價(jià)套餐是家裝公司的主打促銷牌。比如有的裝修稱，一套兩室兩廳的住房，全包只要28000元，高檔些的僅為38000元等。不少裝修客戶就是沖著低價(jià)去選擇家裝公司，可是經(jīng)了解，許多工程費(fèi)和材料卻是不包含在內(nèi)的，如果需要還要另外加錢，到頭來增加了不少裝修費(fèi)用，并不實(shí)惠。
消費(fèi)者郝先生近日要裝修一套二手房，通過家裝公司的宣傳單找到河西愛之家裝修公司，他看到該公司介紹的套餐價(jià)格又低且有優(yōu)惠，就簽訂了總價(jià)19800元的裝修合同。在首付10000元和1500元定金后，裝修公司開始干活。郝先生要求原房間的電路不變，只增加一個(gè)插座。但裝修工人一上來就將原電路全拆毀，為此增加了費(fèi)用。裝修公司追要余款時(shí)，郝先生堅(jiān)持不給，裝修公司就停工了。郝先生投訴到河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方終止合同，裝修公司退回消費(fèi)者3000元。
很多低價(jià)套餐的報(bào)價(jià)讓人迷惑。因?yàn)?a style="color:#3c6598" href="http://25937.cn/biaoqian/biaoqian_1180790/">家庭裝修會(huì)涉及很多工程，簽訂裝修合同時(shí)，裝修公司會(huì)給出比低價(jià)套餐多出不少的項(xiàng)目，而在實(shí)際裝修時(shí)，還會(huì)不斷增加“項(xiàng)目”，最終裝修費(fèi)用比套餐高出很多。比如水電線路的改造，家裝公司設(shè)計(jì)方案包括水電圖，但有些裝修公司在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)改變。每家的地面、墻面、頂面的布局不同，所走的線路排布也有所不同，線路走得越多，花的錢就越多。有些裝修公司在水電報(bào)價(jià)上臨時(shí)增項(xiàng)，就會(huì)多產(chǎn)生費(fèi)用。
許多家裝公司為了招攬客戶，從開發(fā)商或售樓員手里購(gòu)買業(yè)主信息，然后以免費(fèi)召開戶型結(jié)構(gòu)分析講座等名義打電話邀請(qǐng)業(yè)主參加，目的就是以低價(jià)套餐或“樣板間”免工時(shí)費(fèi)、免設(shè)計(jì)費(fèi)等忽悠業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)交定金。一旦客戶簽了合同，就會(huì)發(fā)現(xiàn)低價(jià)套餐與市場(chǎng)價(jià)格相比較并沒有實(shí)惠。
購(gòu)買家具或建材時(shí)，一般是送貨上門，許多消費(fèi)者投訴，送到家的貨品不是有色差就是材質(zhì)變了。如消費(fèi)者趙先生反映，他于今年5月5日在寶坻區(qū)勸寶購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買實(shí)木復(fù)合門，送貨安裝后發(fā)現(xiàn)門框的材質(zhì)變成了高密度板。經(jīng)寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商家進(jìn)行了更換。東麗區(qū)消費(fèi)者李先生在家寶福電器建材商行購(gòu)買燃?xì)庠顣r(shí)，制作安裝櫥柜后，發(fā)現(xiàn)臺(tái)面材質(zhì)的厚度變薄，并不是所要買的那款。漢沽王先生在漢沽一家裝飾城訂購(gòu)了4扇門，總價(jià)5900元，交預(yù)付款4700元。訂購(gòu)的門送到家后，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的色差，圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符，而且質(zhì)量也沒樣品好。經(jīng)濱海新區(qū)漢沽消協(xié)調(diào)解，廠家為消費(fèi)者重新定做了2扇門。
近年來，家裝行業(yè)因自身的特殊性等原因造成了投訴、糾紛增多，日益成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，規(guī)范管理刻不容緩。
河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成家用家具家裝投訴增多的原因除了近期是裝修旺季外，家裝公司廣告宣傳和實(shí)際出入大也是投訴增多的原因之一。他們提醒廣大消費(fèi)者，為了維護(hù)自身權(quán)益，要請(qǐng)一些有資質(zhì)、信譽(yù)好的裝修單位或個(gè)人，同時(shí)多向有裝修經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，多了解一些建材方面的知識(shí)，購(gòu)買材料時(shí)不要心急，貨比三家才能提高鑒別能力
