商家要求孫女士去做專業(yè)的鑒定,但是做專業(yè)鑒定非常的麻煩,不做就沒有任何證據(jù)。家中有異味,就一定是甲醛超標(biāo)在搗鬼嗎?雖然孫女士是在裝修完后放置了一段時(shí)間后才搬入的新家,但是依然能聞見一股刺鼻的異味。
新買的家具異味太重
眾所周知,新裝修的房子,因?yàn)?a style="color:#3c6598" href="http://25937.cn/biaoqian/biaoqian_881555/">新家具和裝修材料的污染,需要放置一段時(shí)間,等甲醛散盡了才能搬進(jìn)去住。
但是,孫女士在裝修好房子空置了一段時(shí)間后搬進(jìn)新房,卻依然能聞到一股異味。因此,孫女士認(rèn)為是她買的衣柜、櫥柜、桌椅等家具甲醛超標(biāo),要求商家退貨,但商家堅(jiān)持沒超標(biāo),不予退貨,因此,孫女士撥打了12315尋求幫助。
消協(xié)工作人員在接到孫女士投訴后,組織雙方到工商部門進(jìn)行調(diào)解。商家表示自己的家具不可能存在甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象,不愿意接受孫女士的退貨要求。
孫女士雖然主張家具甲醛超標(biāo),可是缺乏有效的證明材料或者檢測(cè)報(bào)告,難以證明家具是否確實(shí)存在問(wèn)題,雙方就家具甲醛是否超標(biāo)的問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下,誰(shuí)也不肯讓步,雙方一度陷入僵局。
專業(yè)檢測(cè)太麻煩咋辦?
如何判斷這批聞起來(lái)有異味的家具是否甲醛超標(biāo)?本著合理合法解決糾紛的原則,消協(xié)工作人員建議雙方一起將家具送到專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè),根據(jù)檢測(cè)結(jié)果作出相應(yīng)處理。如果經(jīng)檢測(cè)家具甲醛的確存在超標(biāo)現(xiàn)象,那么商家理應(yīng)為消費(fèi)者退貨,反之則不退貨。
雙方當(dāng)場(chǎng)也接受了這個(gè)解決方案,并簽訂了消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議調(diào)解書。
原本以為糾紛可以就此畫上句號(hào),可是沒幾天孫女士又找到了工商部門,原來(lái)是孫女士回去后覺得家具檢測(cè)太麻煩,反悔了,不愿意去檢測(cè),而且雙方在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中,發(fā)生了嚴(yán)重的口角,商家也不愿意去檢測(cè),這下糾紛又回到了原點(diǎn)……
“確實(shí),專業(yè)的檢測(cè)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)太費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢,但是要認(rèn)定責(zé)任,這又是最權(quán)威的辦法?!毕麉f(xié)工作人員表示,關(guān)于這樣的鑒定問(wèn)題,在調(diào)解糾紛中一直是一個(gè)矛盾,“不去鑒定,商家會(huì)以此推脫自己的產(chǎn)品沒問(wèn)題;鑒定,誰(shuí)出這筆鑒定費(fèi)?而且,誰(shuí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品鑒定的搬運(yùn)、對(duì)接等麻煩事?這些都是問(wèn)題?!?/p>
最終通過(guò)空氣檢測(cè)
商家退貨
將家具送去專業(yè)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)是不可能的了,“因?yàn)檎{(diào)解不成,消費(fèi)者對(duì)我們不理解并惡語(yǔ)相向,其實(shí)我們可以終止調(diào)解,讓消費(fèi)者走法律程序維權(quán)的?!?/p>
消協(xié)工作人員表示,但是工作人員還是再次啟動(dòng)了調(diào)解程序,組織雙方進(jìn)行了第二次調(diào)解。
因此,消協(xié)工作人員實(shí)地到消費(fèi)者家里進(jìn)行了考察,檢查了涉嫌甲醛超標(biāo)的家具。
考慮到對(duì)家具進(jìn)行甲醛數(shù)值檢測(cè)難度較大,且耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng),消協(xié)工作人員協(xié)助孫女士委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量進(jìn)行了檢測(cè),根據(jù)gb/t18883-2002執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),甲醛標(biāo)準(zhǔn)值為0.1,而孫女士家中甲醛值為0.39,為不合格。
雖然不能只依據(jù)家中有異味就判定是甲醛超標(biāo),但是孫女士家中的異味確實(shí)存在。雙方都不愿意對(duì)家具進(jìn)行檢測(cè),消協(xié)工作人員只有積極的與雙方進(jìn)行溝通,勸導(dǎo)雙方理性解決問(wèn)題。最終達(dá)成了調(diào)節(jié)方案,商家辦理了退貨手續(xù),一起復(fù)雜的消費(fèi)糾紛才得以解決。(文/金陵晚報(bào))