黃先生2月27號從天貓商城上購買了一臺索尼電視機,才看了半年就在8月初出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象,聯(lián)系索尼售后人員上門維修,更換了主板和許多零件依然沒有解決。按照規(guī)定,消費者在兩次修不好的情況下可以選擇退換貨,但是維修人員表示“未修好不算一次”。
新電視半年就黑屏
2月27日,黃先生從索尼天貓官方旗艦店購買一款60英寸電視,型號為KDL-60WM15B,促銷價格為6299元。新電視到貨后,一切正常,之后半年時間內(nèi),黃先生每周一到兩次去新家居住,每次看電視時間不足倆小時,“每次出門前,還把電源總開關(guān)也關(guān)掉。”
8月1日,黃先生正在看電視,電視屏幕突然黑了,聲音也沒了,原先綠色的電源指示燈變成了閃爍的紅燈。黃先生趕緊找出電視說明書,尋找故障排除方法,“上面寫著,如果出現(xiàn)紅燈閃爍5次,需要將電源關(guān)掉,等待2分鐘后再重啟,我按照這個方法嘗試了多次,均未奏效?!睙o奈,黃先生只好求助索尼官方客服。
黑屏近1月未確診原因
8月5日,索尼維修人員帶著零部件上門,查看電視后未確診故障原因,最后說可以嘗試更換主板等方法,但在更換了主板等部件后,問題依然未解決?!爱?dāng)時維修人員說,既然不是主板的原因,那就是連接線的問題,但連接線目前北京無貨,需要從外地調(diào)配?!秉S先生說。
8月5日之后,黃先生一直在等對方電話,直到8月25日,維修人員告知黃先生“有貨了”。26日上午,維修人員第二次上門維修。但令人遺憾的是,在更換了連接線后,黑屏依舊。
這讓黃先生非常生氣,“當(dāng)初購買索尼,就是看中他們的品牌,沒想到一個黑屏問題,快一個月了竟然查不出故障原因,太令人失望了!”
索要維修記錄遭拒絕
黃先生查閱電視機三包相關(guān)規(guī)定,發(fā)現(xiàn)在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理記錄和證明退換貨,但他向維修人員索要維修記錄單時,卻遭到拒絕,“對方說別看已經(jīng)上門兩次了,但還沒修好,因此不能算兩次維修,只有修好后才能出具維修單?!边@讓黃先生納悶了,“什么叫沒修好不算維修啊,你要是一直找不到故障原因,那我還一直等下去嗎?”
隨后,記者致電索尼客服,客服表示,三包期內(nèi)退換貨確實需要前兩次的維修單和第三次的性能故障判定單,但為何維修人員不出具維修單,他們會和售后維修部門溝通后回復(fù)記者。
因黃先生所購電視型號已停產(chǎn),昨天,索尼給出兩個解決方案,一是讓他原價退貨,二是補差價4000元后更換另一型號電視。目前,黃先生正在考慮接受哪一方案。(文/北京晨報)