有的消費者使用了幾年的家具味道卻越來越大，有的消費者精心挑選品牌家具，卻也遭到異味的困擾。目前通過自測或者檢測公司檢測家居環(huán)境中的甲醛都非常的方便，然而即便是居民能明顯聞出甲醛的味道，要想維權(quán)卻沒有想象的那么簡單，遭遇商家閉門羹是常有的事。原來檢測機構(gòu)是否經(jīng)過認(rèn)證，以及檢測方法是否權(quán)威都成了阻礙消費者維權(quán)的障礙。
■案例一
家具味大新房不敢住
新房裝修好快1年了，市民耿先生還遲遲沒有搬進(jìn)去，不是因為裝的不好，而是因為家具味道大讓他不敢搬。今年4月份，耿先生花8000多元在遼陽東路一家商場購買了一套品牌家具衣柜，買回家后就覺得味道有些大，原本以為散上一些時間就好了，結(jié)果幾個月過去了，家具味道不降反升。
耿先生告訴記者，當(dāng)初他選定這個品牌就是奔著其一直標(biāo)榜的環(huán)保概念，但現(xiàn)實情況讓他頗為失望。耿先生買來一套甲醛檢測試劑盒，一番測試下來，其衣柜內(nèi)的甲醛含量為0.4毫克/立方米，而根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居室空氣中甲醛的最高容許濃度為0.08毫克/立方米，耿先生的檢測結(jié)果是該標(biāo)準(zhǔn)的5倍。為了更加客觀準(zhǔn)確，耿先生又花錢請專門檢測公司上門測試，結(jié)果顯示密閉情況下，其衣柜環(huán)境內(nèi)甲醛含量為0.3毫克/立方米，超標(biāo)近4倍。
口說無憑，耿先生帶著兩次檢測結(jié)果找到家具廠商，心想在如此鐵證面前，廠家肯定會低頭，然而廠家對耿先生的兩次測試結(jié)果都不認(rèn)可，廠家認(rèn)為其找來的檢測機構(gòu)非國家相關(guān)認(rèn)證，檢測方法也不夠權(quán)威，因此無法據(jù)此給耿先生退換貨。如今，耿先生的家具已經(jīng)買了近半年，其維權(quán)之路仍然是停滯不前。
■案例二
精裝房家具味道越來越大
市民苗先生家在海爾東城國際小區(qū)，至今在里面住了6年，當(dāng)初購買的是精裝房，家里的家具陳設(shè)在交房時基本都配備好了。然而最近他的家人發(fā)現(xiàn)，放置在門口處的一個柜子味道越來越大。
“這幾年住下來也沒發(fā)現(xiàn)這個情況，就是最近家里人發(fā)現(xiàn)衣柜的問題。”苗先生說，他的愛人專門買了一套甲醛自測工具，一番測試發(fā)現(xiàn)，柜內(nèi)甲醛含量高達(dá)0.6毫克/立方米，比國家標(biāo)準(zhǔn)高了7倍多。苗先生想聯(lián)系衣柜廠家，但找了一圈發(fā)現(xiàn)該品牌已經(jīng)不存在了，當(dāng)初在賣場的攤位也換了。苗先生說，這套柜子是開發(fā)商在裝修時統(tǒng)一選配的，出現(xiàn)該情況，小區(qū)方面應(yīng)該負(fù)責(zé)。他找來小區(qū)物業(yè)，工作人員上門查看發(fā)現(xiàn)，衣柜內(nèi)確實有異味，但衣柜問題已經(jīng)超出他們的工作范圍，因此建議他聯(lián)系開發(fā)商處理。
記者咨詢了小區(qū)開發(fā)商方面，相關(guān)工作人員介紹，苗先生的情況他們也是頭一次遇到，其家中所用櫥柜的確是交房前由開發(fā)商統(tǒng)一配備的，但是按照相關(guān)合同，交房后兩年內(nèi)房屋及相關(guān)陳設(shè)出現(xiàn)問題，開發(fā)商負(fù)責(zé)售后維修維護(hù)，但苗先生的家具已經(jīng)使用了6年，已經(jīng)遠(yuǎn)超質(zhì)保期，因此他們也無能為力。開發(fā)商同時強調(diào)，業(yè)主家具只是感官上味道大，缺乏權(quán)威部門的檢測報告，因此他們也無能為力，只能靠業(yè)主自己聯(lián)系家具廠家維權(quán)。
■調(diào)查
三大原因成維權(quán)“攔路虎”
采訪中，耿先生所購品牌家具青島地區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們的品牌一直重視綠色環(huán)保，所選板材都是經(jīng)過國家認(rèn)證的環(huán)保材料，耿先生反映的氣味大以及提供的自測數(shù)據(jù)，都不能作為他們家具甲醛超標(biāo)的有效依據(jù)?！皽y試家具甲醛是否超標(biāo)，不是把家具門一關(guān)就可以測，而是將家具的相關(guān)建構(gòu)分別送檢，因為空間內(nèi)的氣體來源較多，無法判斷就是家具本身釋放的?！?/p>
該負(fù)責(zé)人介紹，他們希望耿先生能配合檢測，他們可以承擔(dān)檢測費用，但是依據(jù)自測數(shù)據(jù)或者一般檢測公司的數(shù)據(jù)，他們無法配合顧客維權(quán)。
檢測家具需要拆家具？記者從青島市質(zhì)檢所建材部了解到，這確實是目前檢測家具甲醛情況的普遍方法，這樣做的目的是排除其他甲醛來源的干擾。以柜子為例，實驗員需要選取柜子的面板、背板、側(cè)板等部位的材料，制成150毫米×50毫米的樣塊，使用錫箔紙包邊，然后使用干燥器、吸收皿等工具，讓被檢測樣塊在封閉環(huán)境下放置24小時，然后再用試劑進(jìn)行檢測。按照我國對家具甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)，甲醛釋放量應(yīng)不超過1.5mg/L。
“這就是我為什么不同意廠商的處理辦法，一個嶄新的家具誰會舍得大卸八塊，這樣的維權(quán)除了能爭口氣外還有什么意義?！惫⑾壬f。
記者調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，除了檢測方法會破壞家具完整性外，權(quán)威檢測機構(gòu)少，檢測費用高也是家具維權(quán)的攔路虎。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，島城環(huán)保檢測治理機構(gòu)雖然數(shù)量很多，但一番咨詢后發(fā)現(xiàn)，所有機構(gòu)均能檢測家居環(huán)境甲醛，但不能專門做家具甲醛檢測，嶗山區(qū)有一家檢測機構(gòu)可以檢測家具也可出具報告，但報告能否被采納機構(gòu)無法保證。據(jù)市質(zhì)檢所工作人員介紹，檢測機構(gòu)需要通過國家CMA認(rèn)證，且具備家具檢測資質(zhì)，其所出具的檢測結(jié)果才可以當(dāng)做消費維權(quán)證據(jù)使用。
除了檢測結(jié)構(gòu)少，檢測成本高也是維權(quán)難的一項主要原因。據(jù)質(zhì)檢所工作人員介紹，做一次板材取樣檢測，費用也要上千元，這對普通消費者來說，顯然負(fù)擔(dān)較重。
因為上述中的原因，送到質(zhì)檢公司進(jìn)行質(zhì)檢的絕大部門都是單位和公司，以個人身份送檢的不到一成。據(jù)悉，目前國內(nèi)已經(jīng)有檢測機構(gòu)可以采用“環(huán)境試驗倉法”進(jìn)行檢測，該方法只需要把整套家具裝到環(huán)境氣候倉內(nèi)，在密閉的環(huán)境中便可以檢測甲醛，這種新方法不會破壞家具的整體結(jié)構(gòu)，并且也可以全面科學(xué)的判定有害物質(zhì)的釋放量。（文/半島都市報）
