家電維修一直以來(lái)都是很多消費(fèi)者的心病，因?yàn)?，外面有很多打著家電維修旗號(hào)來(lái)挖坑宰消費(fèi)者的“黑店”，不要只以為飯店、服裝店才有“黑店”的身影，其實(shí)，家電維修的“黑店”可是絲毫不比那些店來(lái)的“善良心軟”，反而更加過(guò)分地豪宰消費(fèi)，針對(duì)這種情況，記者采訪了一些受騙的消費(fèi)者。
【事例一】更換的零件丟掉了
50多歲的王女士家住大通縣，前段時(shí)間，她家的電視突然藍(lán)屏了。王女士就將電視送到附近一家家電維修店內(nèi)。經(jīng)過(guò)一番簡(jiǎn)單檢查后，店員告訴王女士說(shuō)可能是電視主板壞了。三天后，王女士來(lái)到維修店，店員告知已經(jīng)修好，因?yàn)閾Q了一個(gè)新的電視主板，所以維修費(fèi)是300元。電視搬回家后，王女士試用了一下，結(jié)果依舊，還是藍(lán)屏。王女士立即叫來(lái)店員調(diào)試，店員上門(mén)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單檢查，按遙控隨意調(diào)視頻后，電視就能夠正常播放了。后來(lái)，王女士向維修店索要換下的主板時(shí)，店員卻以丟掉了為借口推脫。“店員不出示舊主板，我懷疑根本沒(méi)換?！蓖跖空f(shuō)。
【事例二】顯示屏悄悄被換掉
近日，據(jù)網(wǎng)友紫色妖魔爆料，在大十字一大型手機(jī)廣場(chǎng)的維修店修手機(jī)，維修人員檢測(cè)后說(shuō)，手機(jī)電池和主板接觸不良，只需簡(jiǎn)單調(diào)整就可以。而當(dāng)網(wǎng)友紫色妖魔拿到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的顯示屏明顯有些花屏，清晰度也遠(yuǎn)不如以前。他提出疑問(wèn)，只是調(diào)整電池的接觸，為何顯示屏卻有影響？后來(lái)，他找到一位業(yè)內(nèi)人士，經(jīng)檢查后得知，手機(jī)的顯示屏被換了。經(jīng)過(guò)幾天的據(jù)理力爭(zhēng)，店方終于承認(rèn)。網(wǎng)友感嘆：手機(jī)交給柜臺(tái)維修人員后，只是一頓飯的時(shí)間，手機(jī)顯示屏就被換了，希望大家多留一個(gè)心眼。
【記者調(diào)查】小維修店要價(jià)隨意
近日，記者走訪了多家街面的小維修店了解到，目前，很多街邊的維修店都存在諸多問(wèn)題。同時(shí)，記者采訪了多名消費(fèi)者，大家均表示對(duì)于家電維修不敢恭維，其中有四個(gè)方面的問(wèn)題是大多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的：
1.延保只是噱頭，維修是另一回事。有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)選擇“延?！狈?wù)，支付延保服務(wù)費(fèi)，但是上門(mén)維修還是要收費(fèi)，因?yàn)樯祥T(mén)維修不講延保，只認(rèn)花錢(qián)維修。
2.上門(mén)維修與商場(chǎng)銷(xiāo)售脫節(jié)。很多消費(fèi)者撥打票據(jù)后面的電話(huà)號(hào)碼，然而上門(mén)的維修人員都是“打游擊的”，并不是商場(chǎng)配置的售后維修人員，而是不正規(guī)小店里的維修人員。
3.小病大醫(yī)。換了配件發(fā)現(xiàn)電器根本沒(méi)毛病，小毛病不修，只給換件。
4.要價(jià)隨意，干活之前先談上門(mén)費(fèi)。隨便做點(diǎn)什么清理，加個(gè)制冷劑之類(lèi)的就要幾百元，不明示價(jià)格，不維修也要上門(mén)費(fèi)。
【部門(mén)解答】行業(yè)萎縮問(wèn)題突出
隨后，記者采訪了西寧市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處，據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)家電維修已不再是必須的，而是使用到一定年限后就選擇更新，這就造成了整個(gè)家電維修行業(yè)的萎縮和集中。
行業(yè)萎縮首先導(dǎo)致價(jià)格上漲。由于近年來(lái)的人工成本增加、維修廠地租金上漲、原材料價(jià)格上漲等原因，造成家電維修價(jià)格也不斷增長(zhǎng)。其次，行業(yè)萎縮還導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低。由于我省并沒(méi)有相關(guān)行業(yè)的鑒定，也沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造成很多消費(fèi)者遇到欺詐時(shí)，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的鑒定，只能依據(jù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的反饋判斷是否欺詐，而這個(gè)過(guò)程既費(fèi)時(shí)還費(fèi)錢(qián)，所以，消費(fèi)者很少會(huì)追究到底。最后，行業(yè)萎縮也讓專(zhuān)業(yè)維修人員的數(shù)量減少了，很多小型家電維修店的維修人員都是“二把手”，無(wú)資質(zhì)、不固定，造成家電維修行業(yè)越來(lái)越不專(zhuān)業(yè)。
其實(shí)，家電維修中存在的各種豪宰消費(fèi)者的情況層出不窮，但是，消費(fèi)者卻不能夠?qū)Υ藷o(wú)動(dòng)于衷，更不能放任其自然發(fā)展，遇到這種情況應(yīng)該向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)、投訴，堅(jiān)決打擊這些欺騙消費(fèi)者的不法行為，同時(shí)，相關(guān)部門(mén)也應(yīng)該加大對(duì)這些不良商家的懲處力度，規(guī)范市場(chǎng)的秩序。（文/西寧晚報(bào)）
