“在日本買的電飯煲壞了,大家知道哪里有修嗎?”近日,市民徐小姐在微信朋友圈發(fā)出的一則消息,引起了不少微信好友的共鳴。標(biāo)價一萬多元的西門子洗衣機,八千多元的菲仕樂電壓力鍋,四千多元的象印電飯煲……隨著春節(jié)以來的赴日游熱潮,購買這些海外“奢侈品小家電”的市民越來越多,但隨之而來的“后遺癥”也愈發(fā)凸顯,不少家電產(chǎn)品存在“買易修難”的問題,電飯煲這種常用家電的問題尤其突出。記者了解到,目前不僅市區(qū)可維修進口電飯煲的店很少,而且配件經(jīng)常缺貨,修理的價格也不便宜。
進口家電價格不菲 購買雖易維修不易
“不知道是不是心理作用,感覺用這個日本象印電飯煲煮的飯,確實要好吃些?!苯衲昴瓿?,市民徐小姐跟隨潮流,讓朋友從日本代購了一個近2000元的象印電飯煲。不過,由于日本的電器電壓是110伏,而國內(nèi)的電壓是220伏,徐小姐特地配了一個家用變壓器。
“那天家里長輩做飯時,沒用變壓器,而是直接將插頭插進墻上的插座,結(jié)果電飯煲當(dāng)場就燒掉了。”徐小姐苦笑道。徐小姐馬上把電飯煲拿到附近的家電維修店,但被店家告知“沒修過,不接單”。一時找不到維修店的她,后來在網(wǎng)上找到一家位于上海的維修店,于是又將電飯煲寄到上海。幾番折騰后,她表示再也不想購買進口家電了。
“高科技電磁加熱,納米科技內(nèi)膽,不僅能調(diào)節(jié)飯菜口感,還有觸摸按鍵等功能?!痹谑袇^(qū)一家電商場里,銷售員正在給顧客介紹一款標(biāo)價8300多元的電壓力鍋。據(jù)悉,該產(chǎn)品是日本原裝進口,會購買的顧客都是對生活品質(zhì)要求很高的高收入人群,銷售業(yè)績還是比較可觀的。不過,銷售員也坦言,如果要從售后保修考慮的話,還是買國產(chǎn)的會方便很多,畢竟進口產(chǎn)品要寄到原廠去修,來回周期比較長,特別是電飯煲、壓力鍋都是常用家電,一下子缺少了很不方便。
市民張女士購買了一臺德國原裝冰箱,沒用多久就壞了。她打聽后得知,該款電冰箱在國內(nèi)難以維修,可能需運回德國修理。這可讓她犯難了。
維修價格不便宜 進口配件也難求
記者了解到,進口家電不僅維修不便,維修價格也比較貴。據(jù)徐小姐介紹,電飯鍋寄到上海維修店后,對方表示主板燒掉了,換一個要900元?!耙婚_始覺得挺貴的,一次維修費可以抵國內(nèi)好幾個電飯煲了,但若不修放著也是浪費,想想還是修吧?!?/p>
在這家上海維修店提供的價格表上,記者發(fā)現(xiàn),他們的業(yè)務(wù)范圍包括維修進口榨汁機、馬桶蓋、凈化器、吹風(fēng)機等,還銷售配件。據(jù)客服介紹,目前碰到最多的問題是,誤插國內(nèi)220V電壓燒壞的??吹竭M口家電維修的市場前景后,他們特地與日本配件生產(chǎn)商取得合作,解決維修難、配件難的問題。
記者隨后在市區(qū)縣學(xué)前找到一家專業(yè)維修進口電飯煲的家電維修店。這家維修店已經(jīng)開了20多年,負責(zé)人賈海濤告訴記者,他們店里大概是從前年開始修進口電飯煲的,數(shù)量呈每年遞增的趨勢。在店里的架子上,記者看到擺放了四五十個待修的進口電飯煲,主要以日本虎牌、象印、福庫為主。
賈海濤表示,修理這些進口電飯煲,難的不是技術(shù),而是配件的缺乏。原裝進口家電主要在海外生產(chǎn),壓縮機、控制芯片,甚至一個小小的零部件面板都在海外采購,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,維修流程就會被大大拉長,甚至還會面臨無法維修的風(fēng)險。
由于這些配件都是國外生產(chǎn),常常會出現(xiàn)斷貨、缺貨的情況。此前曾有客戶的電飯煲為此等了兩個月才修好。至于修理價格,也是由配件的價格主導(dǎo)的。對于市民熱衷購買國外電飯煲的現(xiàn)象,賈海濤笑道,有一次他拆開一個進口電飯煲時,發(fā)現(xiàn)里面的主板竟是國內(nèi)企業(yè)格蘭仕制造的。
進口家電售后隱患多 市民最好別盲目跟風(fēng)
“先不說日本的電飯煲煮出來的米飯是不是真的特別好吃,單從功能上說,我們就不一定用得上。比如有些電飯煲還帶有做蛋糕、鍋巴等功能,但首先你得看懂日文說明書啊?!蔽沂屑译娦袠I(yè)協(xié)會家電維修方面的資深專家許老師說,盡管市面上的進口小家電產(chǎn)品功能繁多,但市民在選購時不要被一些高科技的概念“綁架”,更不要盲目跟風(fēng)購買高價進口家電。
據(jù)他介紹,隨著海淘、代購興起,市民出境游熱情高漲,我市小家電消費的“奢侈品化”現(xiàn)象近幾年越來越明顯。一方面,消費者熱衷采購日韓、歐美的家電品牌,甚至不惜一擲千金。另一方面,國內(nèi)生產(chǎn)廠商為了開辟新的利潤增長點,提高毛利率,也開始進口并大力推廣一批售價不菲的“奢侈品小家電”?!笆聦嵣希恍┻M口或代購的家電在國內(nèi)沒有相應(yīng)維修店,更談不上什么‘三包’保障,即使能修,消費者往往要支付高昂費用和時間上的消耗,還有些產(chǎn)品號稱擁有很多‘智能化’的功能,但實際使用率極低?!?/p>
由于原裝進口家電銷量較小、用戶較少,給產(chǎn)品的售后服務(wù)帶來諸多隱患。據(jù)市消保委相關(guān)工作人員介紹,近年來,有關(guān)進口家電類商品的售后問題的投訴有增多趨勢。對于遭遇此類維權(quán)難題的消費者,市消保委建議,除了購買前要跟商家詳細了解該商品在國內(nèi)的適用條件和相關(guān)售后維修服務(wù)外,還應(yīng)索要保修卡和發(fā)票。對于通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的消費者,若跟賣家無法協(xié)商一致或賣家關(guān)店的情況下,應(yīng)保留交易時的圖片、聊天記錄、支付寶交易記錄等資料,及時向提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺進行投訴,若糾紛仍無法得到解決,可撥打12315舉報或向商家所在地的市場監(jiān)管部門進行申訴維權(quán)。
外來的電器
不一定“好念經(jīng)”
都說外來的和尚好念經(jīng),但外來的電器可未必。除了極易被電壓差損壞的進口電飯煲,記者也收集了其他一些常用的進口小家電容易遇到的問題,希望市民在購買進口家電前能更加理性、客觀、全面地了解。
韓國榨汁機:不少市民在韓國旅游時都有購買榨汁機,但有市民發(fā)現(xiàn),使用效果比在韓國現(xiàn)場購買時差多了。這個問題出在使用電源的頻率上。韓國的正常民用使用電壓與中國一樣,為220伏,但該國的交流電源頻率卻與中國不一樣,韓國是60赫茲,中國是50赫茲。果汁機為電機類產(chǎn)品,在韓國產(chǎn)品功能設(shè)計是在60赫茲的電源頻率下,在中國50赫茲的電源頻率下,電機的轉(zhuǎn)速小了,就影響了產(chǎn)品的使用效果。
智能馬桶蓋:以日本較早做智能馬桶蓋的品牌松下為例,為保證各地區(qū)的產(chǎn)品使用不會因為水質(zhì)差異而造成噴水口的堵塞、腐蝕等,松下會對各地區(qū)的水質(zhì)進行調(diào)研,綜合分析以制定較高的材料標(biāo)準(zhǔn)來保證產(chǎn)品的適用性。但是,一些基于日本本土設(shè)計生產(chǎn)的小眾品牌可能并不如此,適用于當(dāng)?shù)厮|(zhì)的馬桶蓋買回國,使用壽命和效果都可能大打折扣。
日本手機:日本本土市場上見到的大部分手機,都是鎖定運營商的,帶回國內(nèi)使用根本找不到網(wǎng)絡(luò)。另外,不同國家不同網(wǎng)絡(luò)運營商的網(wǎng)絡(luò)頻段也是不同的,同樣一臺支持FDD-LTE網(wǎng)絡(luò)的日本4G手機,拿到國內(nèi)來并不一定支持聯(lián)通的4G網(wǎng)絡(luò)頻段。(文/溫州網(wǎng))