一、消費者協(xié)會：當(dāng)消費者在裝修的過程中遇到問題，又與裝飾公司溝通未果時，大部分人首先想到的便是向消協(xié)投訴，撥打消費者協(xié)會的12315熱線尋求幫助。
北京市消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任郎丹柯介紹，熱線工作人員接到消費者的投訴電話后，會詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容。首先，消費者必須能夠明確提出被訴方，也就是必須要有明確投訴的對象，消費者要提供被訴方的準(zhǔn)確地址、電話等信息，以便消協(xié)工作人員與被訴方聯(lián)系。消費者還需要提供相關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票、合同等。在對投訴信息及證據(jù)進(jìn)行一一甄別后，消費者協(xié)會的工作人員會與被訴方聯(lián)系，了解事實經(jīng)過及情況。如果雙方對事實經(jīng)過各執(zhí)一詞，則工作人員會進(jìn)一步展開調(diào)查，由被訴方舉證。如果被訴方有確鑿的證據(jù)證明自己無過錯，消協(xié)則會告知消費者并不予調(diào)解;如果經(jīng)調(diào)查認(rèn)定責(zé)任在被訴方，消協(xié)會出面對雙方進(jìn)行調(diào)解。
二、行業(yè)協(xié)會：當(dāng)消費者遇到裝修糾紛的時候，投訴到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也是一種解決問題比較有效的途徑。大部分行業(yè)協(xié)會都設(shè)有咨詢投訴部門，開辟專用投訴電話。
如果消費者的投訴是針對協(xié)會的會員單位，由協(xié)會出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，一般溝通起來會比較順暢，更有利于糾紛的解決。首先，協(xié)會作為會員單位的組織者與管理者，具有一定的權(quán)威性，在協(xié)會出面調(diào)解的情況下，企業(yè)至少會有一種積極解決問題的態(tài)度。此外，協(xié)會有一定的入會門檻，其會員單位一般是有一定規(guī)模的裝修公司，這樣的公司是經(jīng)歷了多年的發(fā)展才樹立起自己的品牌知名度，他們對于品牌的重視程度可想而知，網(wǎng)站的投訴平臺公開透明，無論過錯在哪方，企業(yè)畢竟不愿將負(fù)面信息暴露在光天化日之下。
然而，協(xié)會畢竟不是全部裝修公司的上級管理部門，對于非協(xié)會會員單位，協(xié)會的威懾力就顯得渺小了。事實上，針對這部分企業(yè)的投訴卻偏偏占到全部投訴的絕大部分。劉淑云告訴記者，甚至有的消費者連所選用裝修公司的地址、電話都沒有，這給協(xié)會的協(xié)調(diào)工作帶來極大不便。
三、法律途徑：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。
仲裁機(jī)構(gòu)和法院的判決結(jié)果是具有強(qiáng)制性的，卻只有很少的消費者選擇采取這種方式進(jìn)行維權(quán)。記者從律師事務(wù)所了解到，究其原因，一是司法途徑有一定的程序，這就意味著需要耗費一定時間。為了便于取證，對于房屋裝修中的問題最好保持原樣，不做修復(fù)，這無疑一定程度上延誤了消費者的入住。此外，通過法律途徑解決糾紛，需要產(chǎn)生一定的費用。數(shù)萬元的裝修消費雖說不是小數(shù)目，但是，為解決糾紛再花費一定金額的訴訟費、律師費等，大多數(shù)消費者認(rèn)為這樣做往往得不償失。綜合考量花費、耗時與最后的成效，令很多消費者對這種途徑望而卻步。
通過仲裁和訴訟途徑解決家裝糾紛的結(jié)果具有法律效力，算是解決家裝糾紛最有效的途徑，但考慮到這兩條途徑所需花費的時間、精力以及金錢，大部分消費者還是選擇了與家裝公司協(xié)商、申請消協(xié)調(diào)解和投訴到相關(guān)行業(yè)協(xié)會或有關(guān)行政部門。專家指出，選擇協(xié)調(diào)解決糾紛的途徑進(jìn)行維權(quán)，消費者還需要注意一些事項，不僅是為了便于維權(quán)過程有理可循，還可以起到盡量避免糾紛產(chǎn)生的功效。
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