裝修行業(yè)最新資訊來襲，近日由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)起制定的互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)近日出臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)家裝的線上咨詢答復(fù)時(shí)間為15秒，線上報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為15分鐘，線上客戶保修時(shí)間為十年。標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了全程線上支付、全程線上驗(yàn)收、線上即時(shí)賠付，線上選工長(zhǎng)監(jiān)理，以及先設(shè)計(jì)再付款等條款。
中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，初步解決了互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題，既有助于消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行家裝體驗(yàn)，也滿足了服務(wù)商與企業(yè)的需求，具有行業(yè)里程碑的意義。
據(jù)了解，自家裝行業(yè)開啟互聯(lián)網(wǎng)大幕后，家裝體驗(yàn)活動(dòng)風(fēng)起云涌，但在發(fā)展過程中也隱含風(fēng)險(xiǎn)，主要反映在私自增項(xiàng)、裝修陷阱、維權(quán)困難等問題。為了不讓這些惡性競(jìng)爭(zhēng)從線上蔓延到線下，急需行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)流程。
針對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的作用，阿里家裝事業(yè)部總經(jīng)理王立成認(rèn)為，無論家裝發(fā)展模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應(yīng)回歸家裝服務(wù)的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品“從心”出發(fā)，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)難點(diǎn)癢點(diǎn)，讓消費(fèi)者在線上也能滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng)家裝最終的歸宿。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家裝互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口再大，也難以帶動(dòng)線下漫長(zhǎng)的服務(wù)鏈條，所以家裝產(chǎn)業(yè)需要主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)提高應(yīng)變能力，摸索出一條合適行業(yè)發(fā)展的家裝經(jīng)營模式。相關(guān)專家也認(rèn)為，服務(wù)才是家裝企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，也是永遠(yuǎn)不能背離的價(jià)值觀。因此，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)不僅整合和滿足了服務(wù)商與企業(yè)的需求，也解決了互聯(lián)網(wǎng)化后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的問題。
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