姜先生從百安居九龍店購買一款軟水機(jī)，沒想到安裝后跑水，把剛裝修好的新家淹了，直接經(jīng)濟(jì)損失約20000元，而因?yàn)椴荒苋缙谌胱?，每月租房又花?000元。而銷售商奮郎商貿(mào)有限公司（以下簡稱“奮郎”）最多只賠13700元，與姜先生要求的25000元相去甚遠(yuǎn)。接到投訴后，百安居一直從中協(xié)調(diào)，但截至昨天，雙方仍未達(dá)成一致。
年初，姜先生在朝陽區(qū)十里堡的新家已進(jìn)入裝修尾聲，3月14日，他在百安居九龍店購買一臺怡口牌軟水機(jī)，價(jià)格為8400余元，商家“奮郎”還贈送了一部柯詩達(dá)牌前置過濾器。4月30日，軟水機(jī)和前置過濾器安裝完畢。
然而5月16日夜里，軟水機(jī)前置過濾器外接鋁管脫扣，發(fā)生漏水，第二天物業(yè)通知姜先生趕到現(xiàn)場時(shí)，水已從門口流出，波及到樓道和電梯間，推開門，姜先生發(fā)現(xiàn)家中積水深約5厘米，地板和茶幾、衣柜等均被泡，直接損失在2萬元左右。由于此次跑水，姜先生不能如期入住新家，只得在新房附近租房住，每月房租4000元。
姜先生當(dāng)天投訴至奮郎公司，公司派人上門，當(dāng)場承認(rèn)過錯，表示愿意賠償。
奮郎方面稱，他們所售產(chǎn)品均有保險(xiǎn)，等保險(xiǎn)公司來定損后再說。幾天后，奮郎給出賠償方案，賠償12000元加兩個(gè)月1700元的房租，共計(jì)13700元。
姜先生稱，新家直接損失至少20000元，再加上租房等費(fèi)用，自己提出25000元的賠償并不過分。因?yàn)殡p方分歧較大，姜先生只好投訴至百安居。然而一個(gè)多月過去，事情并無實(shí)際性進(jìn)展。
近日，記者致電奮郎一位處理此事的負(fù)責(zé)人汪先生，對方稱保險(xiǎn)公司就給了他們10000元，公司也覺得少了點(diǎn)，又加了2000元。至于每月850元的房租是如何計(jì)算的，汪先生坦言，是根據(jù)自己公司員工宿舍的租房標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出的。他最后表示，這是公司老板的意思，不答應(yīng)就只能走司法途徑。
百安居凈水部耿經(jīng)理稱，事發(fā)后他也去過姜先生家，“確實(shí)淹得比較嚴(yán)重?！惫⒔?jīng)理證實(shí)，自己查驗(yàn)過這些家具發(fā)票，加起來20000元左右，“可商家不答應(yīng)，我們也沒辦法，目前已上報(bào)給上?？偛苛恕！?/p>
百安居上?？偛看饛?fù)記者，正在積極協(xié)調(diào)商家解決，姜先生卻稱，從未接到百安居上海總部的電話。昨天，百安居九龍店耿經(jīng)理稱，上?？偛空谥苯痈鷬^郎公司對接。（文/北京晨報(bào)）
