最近,家住福田的陳女士聯(lián)系深圳商報稱,11月初自己曾在華強(qiáng)北國美電器付款訂購一個康寶牌的三件套電器,買賣雙方約定11月27日送貨上門并安裝,然而這個三件套電器竟讓陳女士白白等了4天,更讓其想不到的是,拆掉包裝準(zhǔn)備安裝時發(fā)現(xiàn),康寶送來的電器上竟然有劃痕,陳女士懷疑,難道這電器是樣板機(jī)?
陳女士告訴記者,自己前不久在光明新區(qū)買了套房,所以想購置新的家用電器。今年11月6日,自己來到華強(qiáng)北國美電器,相中了康寶牌的電器三件套,分別是抽油煙機(jī),煤氣爐灶和熱水器,共3600元,當(dāng)天付款時陳女士告知銷售人員需要等些時日再送貨。
11月25日,陳女士告知工作人員可以送貨,雙方約定11月27日送貨上門并安裝。27日當(dāng)天是周五,陳女士向公司請了假,從福田趕到光明等待收貨,但等了許久不見人來,后來聯(lián)系對方陳女士得知,自己要的電器沒有現(xiàn)貨,需要等到第二天。第二日,陳女士再次來到光明,這次卻接到康寶方面的電話稱,陳女士要的電器型號沒有庫存了,建議陳女士換一個,并承諾周日上午送到。陳女士再次做出讓步。
原本想著這下電器總能到了,結(jié)果周日陳女士在新家等了一整天,依舊不見人來,直到下午5時陳女士接到送貨電話,對方直接表示,來不了了。陳女士告訴記者,周日當(dāng)天自己身體不舒服,一個好朋友還特地開車陪著她來等家具,接到這樣一通電話,自己非常生氣?!八麄兙椭皇堑狼刚f對不起,為了等他們送貨我特地請了兩天的事假,時間都浪費了,”電話中康寶方面承諾,11月30日上午10時一定送到,但最終陳女士還是在新家待到下午4時半才等到這“姍姍來遲”的三件套電器。
12月1日中午陳女士主動聯(lián)系記者并稱,當(dāng)天安裝師傅來到家中裝電器,包裝拆開一看發(fā)現(xiàn),其中的抽油煙機(jī)的表面竟蒙了一層厚灰,另外在其背面還有劃痕以及粘膠的痕跡。對此陳女士表示非常不滿,自己花了4天時間等來的電器竟然是個舊貨。
根據(jù)陳女士的情況,記者隨后也聯(lián)系康寶電器的售后人員。一名姓張的工作人員告訴記者,顧客在柜臺確定購買新產(chǎn)品后,公司會從倉庫中直接出貨,包裝好后由外包的物流公司送到顧客手里。對于陳女士收貨后懷疑抽油煙機(jī)是樣板貨的情況,張先生表示不可能,“如果顧客確定是購買新機(jī),我們絕對不會發(fā)舊貨”,另外張先生稱,如果陳女士認(rèn)為發(fā)送的貨物有瑕疵,可以聯(lián)系售后,待工作人員確認(rèn)后,可以免費更換新產(chǎn)品,也無需收取上門費。
對于陳女士等了4天才收到貨,張先生也表示,在此之前公司從來沒有遇到過這種情況,由于物流是外包的,售后方面也只能催促送貨,不能決定送貨時間,但針對陳女士所反映的情況,康寶方面也將加強(qiáng)溝通,增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。(文/深圳商報)